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Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

19/04/2026 às 09:17

ID: 246433667

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em face da organização da Maratona de João Pessoa/CAIXA.

Realizei minha inscrição em 08 de setembro de 2025, ou seja, com meses de antecedência, cumprindo integralmente com minha obrigação como consumidor. Nos termos do próprio regulamento do evento (Art. 10, 5), o pagamento da inscrição garante o direito ao kit de participação, o qual inclui itens como camiseta, número de peito, chip, medalha e demais componentes.

Por motivos pessoais, não consegui realizar a retirada do kit nas datas previamente estipuladas. No entanto, é absolutamente desproporcional e abusivo que um evento deste porte não ofereça qualquer alternativa razoável ao participante que, mesmo tendo pago, não conseguiu retirar o kit antecipadamente, como retirada posterior, envio ou qualquer outra solução logística.

Destaco que o regulamento, embora preveja a não entrega no dia da prova, em nenhum momento apresenta solução alternativa para esses casos, o que configura evidente desequilíbrio contratual e afronta aos princípios da boa-fé objetiva e da proteção ao consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que cheguei ao local da prova com antecedência justamente para buscar uma solução junto à organização, porém não houve qualquer suporte efetivo. Pelo contrário, fui tratado com descaso por membros da equipe, inclusive sendo informado por um produtor (Ollié) de que eu sequer deveria estar presente, mesmo sendo um participante regularmente inscrito e adimplente.

Diante da ausência total de assistência, fui forçado a participar da prova como pipoca, sem acesso a estrutura básica do evento, como hidratação, suporte e segurança, elementos que fazem parte do serviço contratado. Ainda assim, concluí a prova de 10 km, mesmo sob condições adversas, como chuva e completo desamparo.

Ao final da corrida, a situação se agravou. Mesmo apresentando comprovante de inscrição, fui impedido de acessar itens básicos como alimentação (banana), sob a alegação de que meu comprovante não servia. Solicitei a presença de um responsável, mas tive o pedido negado por um membro da staff que não se identificou e, de forma ainda mais grave, adotou postura intimidadora.

Cabe destacar que houve clara falha na prestação do serviço, tanto pela ausência de suporte prévio quanto pela negativa de acesso a itens e estruturas essenciais, mesmo diante da comprovação da minha inscrição. Tal conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação do serviço.

Importante frisar que o direito ao kit não está condicionado à retirada em prazo específico de forma absoluta, uma vez que se trata de produto adquirido mediante pagamento. A ausência de retirada não pode resultar na perda integral desse direito sem qualquer alternativa razoável, sob pena de caracterização de cláusula abusiva.

Diante disso, venho solicitar, de forma objetiva e amigável:

- A entrega integral do kit ao qual tenho direito (camiseta, medalha e demais itens previstos) deve ser realizada por envio à minha residência, tendo em vista o grande desgaste que enfrentei e as diversas tentativas, sem sucesso, de resolver a situação ainda no local da corrida; por esse motivo, não considero razoável a exigência de deslocamento para retirada dos itens, solicitando, portanto, que a entrega seja providenciada diretamente em meu endereço, além de recomendar que, em futuras edições, a organização esteja mais preparada para lidar com situações como esta, tratando cada caso de forma individual e com a devida atenção, evitando falhas que geram consequências pelas quais a própria produção do evento deve se responsabilizar;

- Alternativamente, caso não seja possível, a devida compensação/reembolso proporcional pelos itens não disponibilizados;

- E um posicionamento formal da organização acerca da falha de atendimento e das situações relatadas.

Ressalto que esta solicitação se baseia não apenas no regulamento do evento, mas também nos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé, equilíbrio contratual e adequada prestação de serviço.

Por fim, informo que, caso não haja solução adequada, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Aguardo retorno.