Atraso, descaso e móveis entregues com defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 17:40
ID: 224808731
Título: Atraso, descaso e móveis entregues com defeito
Reclamação:
Comprei móveis planejados nesta loja e a experiência está sendo extremamente frustrante.
A entrega estava prevista para o dia 15/05/2025, mas até o dia 19/05 ninguém havia me dado qualquer satisfação. Somente em 20/05 me informaram que haveria um atraso de cerca de 1 mês, alegando que eu teria direito a uma multa de R$ 100,00 por dia útil de atraso.
Os móveis foram entregues apenas em 23/06. A montagem estava agendada para o dia 30/06 às 9h, porém o montador contratado não apareceu. Só após eu cobrar uma posição, a loja mandou outro profissional de última hora.
Na montagem, vários móveis apresentaram defeitos e, para piorar, havia a necessidade de alteração de tubulação que deveria ter sido prevista no projeto inicial. O próprio arquiteto apenas assumiu o erro e pediu desculpas, sem nenhuma solução prática.
Foi realizada vistoria das avarias no dia 07/07, com prazo de até 40 dias para reposição das peças e ajustes. Até o momento não recebi nenhuma resposta, nem prazo, nem retorno da loja.
Além disso, o pagamento da multa por atraso só aconteceu porque eu mesmo tive que cobrar diversas vezes, e ainda me obrigaram a aceitar o pagamento parcelado em 10 vezes, o que é um absurdo.
Sinto-me completamente desrespeitado como consumidor. Investi em um projeto de móveis planejados esperando qualidade, compromisso e transparência, mas até agora só tive transtornos, promessas não cumpridas e descaso.
Exijo uma solução imediata para a reposição das peças com avaria, os ajustes pendentes e um posicionamento claro da loja.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 14:42
Prezada Sra. Gabriela,
Lamentamos o transtorno que a senhora tem enfrentado. Sua experiência, sem dúvida, não corresponde ao padrão de qualidade e compromisso que nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes.
Para garantir que o seu caso seja tratado com a atenção e a agilidade necessárias, a administração da nossa loja já está ciente da sua situação. Um responsável entrará em contato com a senhora em até 24 horas para apresentar um plano de ação claro e definitivo.
Nosso objetivo é resolver prontamente todas as pendências, incluindo a reposição das peças e os ajustes finais.
Agradecemos a sua paciência e confiança.
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 17:52
O plano de ação: não entregar mais uma vez a reposição dos móveis na data marcada e agendar uma nova data!
Vocês só esquecem que diferente de vocês os clientes possuem uma programação.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 11:42
Olha só!
Segundo a atendente, o prazo documental é de 40 dias, mas eles atenderam até antes, mas assim, a data marcada para entrega dos reparos era dia 15/08 e eles entregaram somente hoje 25/08!
O montador veio, e coitado, ele nem foi avisado do que deveria ser feito, pq não era somente a troca das peças com defeitos, mas sim ajustes finos como falta de nível em todas as outras portas.
Também não posso esquecer de que na vistoria, o supervisor disse que iria enviar uma prateleira que não estava no projeto por conta do mal serviço prestado até então e também um novo fundo de microondas pois o realizado pelo primeiro montador ficou completamente mal feito.
E adivinha!? Essas peças vieram? Claro que não!
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 16:41
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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