TR KLESS EXCLUSIVA IBIRAPUERA

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São Paulo - SP

26/08/2025 às 11:31

ID: 225390901

Comprei móveis planejados nesta loja e desde o início só tenho tido transtornos e frustração.

A entrega estava prevista para o dia 15/05/2025, mas até o dia 19/05 ninguém me deu qualquer satisfação. Só em 20/05 me informaram que haveria atraso de cerca de 1 mês, alegando que eu teria direito a uma multa de R$ 100,00 por dia útil.

Os móveis foram entregues em 23/06, e a montagem estava marcada para o dia 30/06 às 9h. O montador contratado não apareceu e, somente após eu cobrar, enviaram outro de última hora.

Na montagem, vários móveis vieram com defeitos, além de uma alteração de tubulação que deveria ter sido prevista no projeto inicial. O arquiteto apenas pediu desculpas, sem oferecer solução.

Foi feita vistoria em 07/07, com prazo de até 40 dias para reposição das peças com avaria. A responsável da loja tentou justificar dizendo que o prazo foi cumprido, pois entregaram antes dos 40 dias. Mas esqueceram de mencionar que haviam agendado a reposição para o dia 15/08 e só entregaram de fato no dia 25/08, e ainda faltando peças.

Entre essas peças, estava o fundo do móvel do micro-ondas, que foi mal furado pelo montador, e também uma prateleira prometida como cortesia pelo próprio supervisor (como forma de compensação pelo atendimento ruim). Essa prateleira, inclusive, eu me dispus a pagar, mas ele garantiu que seria enviada como bônus o que até agora não foi cumprido.

No dia 25/08, junto com as peças, enviaram um montador terceirizado que disse estar responsável apenas por trocar portas. Porém, além das portas com defeitos, diversos ajustes finos eram necessários, já que vários móveis estavam desalinhados e tortos. O montador não tinha todas as ferramentas, pois a loja não informou corretamente o serviço, e fez apenas o que pôde. O trabalho terminou ainda com pendências visíveis.

Um retorno foi marcado para hoje, 26/08 às 11h, mas às 10h50 recebi aviso de que não poderiam comparecer e que só retornariam na semana seguinte.

Além disso, até mesmo o pagamento da multa por atraso só aconteceu porque eu precisei cobrar diversas vezes, e ainda tive que aceitar o pagamento em 10 parcelas, o que é um verdadeiro desrespeito.

Ou seja: até agora, após meses de espera, estou com móveis defeituosos, serviço mal executado, peças faltando, promessas não cumpridas e sem qualquer comprometimento por parte da empresa.

Exijo a imediata solução de todas as pendências (peças faltantes, ajustes de nivelamento e entrega da prateleira prometida), além de uma postura minimamente respeitosa da empresa.