TR KLESS EXCLUSIVA IBIRAPUERA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2025 às 11:10

ID: 225051687

contratei os móveis planejados em jun/2023 com a Kless Ibirapuera. Na hora da compra, tudo foi lindo, fomos atendidas muito bem, tudo para causar uma boa primeira impressão. Infelizmente, é a única parte agradável do processo.

Solicitei a medição para a elaboração do projeto executivo em 14/07/25. Medição esta que teve que ser refeita alguns dias depois, me deixando ligeiramente preocupada, visto que pode demonstrar uma falha na captura das medidas e, consequentemente, na execução dos móveis.

O prazo para ENTREGA DO PROJETO EXECUTIVO era de 15 dias úteis após a medição. Hoje, 21/08/25, após mais de um mês da medição, permaneço sem a entrega formal do projeto. Ontem, após inúmeras tentativas de contato com a loja (emails, ligações, whatsapp), recebi alguns prints do que seria o projeto executivo, mas ainda pendente de ajustes que preciso alinhar com o projetista. Segundo ele, a demora na entrega do projeto foi em função de questões técnicas do meu apartamento. No entanto, um atraso como esse e sem retornos efetivo beira ao descaso. Ainda fui flexível e combinei outras duas datas limite para entrega do projeto (mesmo após o atraso), que não foram cumpridas. Tenho enfrentado dificuldades na comunicação com a loja, muito relacionado à falta de clareza nas informações e falta de retorno.

Sugeri um agendamento com o projetista, para que fechemos o quanto antes esse projeto e realizemos os ajustes que são necessários. Não obtive a confirmação.

Diante do exposto, com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 35), solicito:

O cumprimento imediato da obrigação com a entrega do projeto executivo em prazo definido e exequível;
ou, caso a empresa não cumpra,

A rescisão contratual com devolução integral e corrigida do valor pago, acrescida de indenização por eventuais danos materiais e morais decorrentes do descumprimento contratual.