Atraso na entrega e falta de projeto final de móveis planejados Kless Ibirapuera
Não respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 22:24
ID: 232279087
Em 19/04/2025 assinei um contrato com a Kless Ibirapuera para móveis planejados do quarto, cozinha e banheiro. O arquiteto Filipe me convenceu que era uma promoção é que eu poderia fazer pequenas alterações antes da confecção dos móveis. Ele saiu da empresa e um novo arquiteto Abel concluiu o projeto. Meu apartamento foi entregue em e entrei em contato com o Abel para finalizarmos. Também havia se desligado e não fui avisada. Tentei contato com o gerente Thiago que não me retornou. Fui até a loja, e fui atendida por um projetista chamado Alan, que informou que daria continuidade no projeto. Que precisava mandar um engenheiro da loja para tirar as medidas do apartamento, pois o projeto havia sido feito sobre a planta da propaganda. O engenheiro foi em outubro para tirar as medidas e quando liguei alguns dias depois, o Alan havia se desligado da empresa. Tentei falar novamente com o gerente Thiago que não me atendeu. Recebi então uma ligação informando que meus móveis estavam indo para a confecção. Mas que precisava instalar a pia. Solicitei as medidas para o Tiago, que mais uma vez não me retornou. Retornei para a pessoa que havia informado do processo de confecção e solicitei as medidas , que eu não tinha recebido. Ela me passou para o setor de pós vendas com a Giovanna, que me deu várias explicações e agendou uma reunião para 28/set, um prazo longo para o atendimento. No dia a mesma me ligou informando que a loja estava sem sistema. Compareci mesmo assim para conversarmos. A mesma me informou que faria um projeto e me encaminharia, dentro das medidas do engenheiro. Cobrei a mesma após duas armas da reunião e ficou de me enviar no fds. Mais uma vez, não tive retorno. Falta apenas uma parcela para eu concluir o pagamento de um projeto que não recebi oficialmente. A pós vendas me informou que os móveis seriam instalados apenas em fevereiro/2026 pois a fábrica entraria em recesso. A cláusula contratual fala sobre um prazo de 60 dias para instalação após a assinatura do projeto final. Porém até o momento não recebi esse projeto final..ou seja se a loja tivesse feito a parte dela, meus móveis já estariam instalados. Estou tendo um prejuízo financeiro porque o apartamento será para alugar. Até a data de hoje ninguém me retornou sobre projeto. Lamentável esse descaso com o cliente.