TR KLESS EXCLUSIVA IBIRAPUERA

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São Paulo - SP

11/06/2025 às 15:53

ID: 219431499

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No ano passado, realizado a compra À VISTA dos móveis planejados com a empresa KLESS. O atendimento inicial e o pós-venda, até então, foram ótimos, mas infelizmente, após aprovação do projeto executivo, começaram a surgir diversos problemas.
No dia do fechamento do projeto executivo, a atendente ***** nos informou que a entrega dos móveis ocorreria até o dia 09/05. Alguns dias antes dessa data, entrei em contato com o número fornecido por ela e percebi uma GRANDE DESORGANIZAÇÃO: a equipe queria agendar uma medição do apartamento, mesmo já tento passado dessa fase e estar na fase de entrega dos móveis.
Além disso, não obtive retorno imediato. Precisei insistir por vários dias e em vários números até que, no dia 06/05, fui informada de um atraso de 30 a 35 dias. Ressalto que, conforme cláusula contratual, a empresa deve comunicar PREVIAMENTE qualquer atraso o que claramente não ocorreu, já que só fui informada após insistentes tentativas de contato.
Pedi que fosse entregue antes dos 30 dias de atraso, solicitei prioridade no atendimento e não obtive retorno.
Diante da falta de resposta, meu marido foi pessoalmente até a loja, onde foi informado que o faturamento estava previsto para 06/06 ou 07/06 e que a entrega de daria em 3 ou 4 dias após isso, ou seja o prazo se encerraria dia 12/06. A responsável pelo pós venda, *****, confirmou essa informação via Whatsapp também. No dia 28/05, entrei em contato novamente e ela reafirmou a previsão de faturamento para 07/06.
No entanto, no dia 10/06, ao buscar nova confirmação, não obtive resposta durante todo o dia. Apenas as 19h20 fui informada pela ***** de que o pedido TALVEZ faturasse no dia seguinte, 11/06. Isso obviamente inviabiliza o prazo de entrega informado anteriormente. Enviei nova mensagem e mais uma vez, não obtive retorno até agora!
Entrei em contato com o SAC hoje, 11/06 e estou aguardando um retorno.
Preciso de transparência e verdade nas informações passadas pois é O MÍNIMO que a loja deve prestar para o cliente. O pagamento foi realizado á vista, sem atrasos, então, o mínimo que esperamos, é o comprometimento da loja em honrar com seus deveres.

Não adianta responder que a loja entrará em contato, porque não entraram. Quero ENTREGA DOS MÓVEIS, não mais desculpas!!