TR KLESS EXCLUSIVA IBIRAPUERA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/12/2025 às 12:39

ID: 235565193

A Kless Ibirapuera não cumpriu nenhum prazo desde o fechamento do contrato.
Fechei o meu projeto de móveis planejados com a Kless no dia 16/08, e desde então o cronograma acordado não vem sendo cumprido.

Segue o histórico para referência:

Projeto técnico recebido apenas em 28/08;

Solicitação de medição feita em 02/09, realizada somente em 17/09;

Nova medição realizada em 08/10;
Ou seja, se passaram dois meses desde o fechamento do contrato, e não havia qualquer avanço efetivo. Além disso, percebo que, se eu não entro em contato e não cobro, o processo simplesmente não anda, o que demonstra total falta de acompanhamento e comprometimento por parte da empresa.
Essa situação está me gerou transtornos significativos e é inaceitável diante do investimento realizado e das promessas feitas no momento da venda.
No dia 14/10, compareci presencialmente à loja para entender o andamento do meu projeto, uma vez que não obtive retorno pelas mensagens enviadas via WhatsApp.
Fui atendida pelo Thiago, que reconheceu o atraso no andamento do projeto e se comprometeu a enviar o projeto executivo até o dia 15/10. No entanto, mais uma vez, o combinado não foi cumprido e não recebi o material conforme o prometido.

Além disso, solicitei o cancelamento das próximas parcelas referentes ao pagamento do projeto, uma vez que os prazos e condições inicialmente acordados não vêm sendo respeitados, o que me cauou insegurança em continuar pagando sem a devida entrega.
Fui informada de que até o dia de hoje (16/10) eu receberia um retorno sobre o cancelamento dessas parcelas, o que também não ocorreu.

Tenho tentado conduzir toda a situação de forma amigável e colaborativa, buscando o diálogo e aguardando os prazos informados pela equipe. Não parou nessas situações, mais uma vez os prazos não foram cumpridos. Fechei os móveis cujo valor incluía o serviço de montagem, conforme contrato.

Embora o produto tenha sido entregue, com atraso (prometido pela segunda vez até o dia 10/12/2025 e entregue 11/12/2025) o serviço de montagem não foi realizado até o momento, encontrando-se em atraso superior ao acordado. O que configura descumprimento contratual.
Diante disso, EXIJO o cumprimento imediato do serviço de montagem.
Todo esse processo, com nenhum cumprimento de prazo, me gerou transtornos consideráveis, incluindo organização com outros prestadores de serviço que a loja pede que estejam presentes na data de montagem, ausência no trabalho, stress psicológico. Estou na data de hoje presencial na loja e até este momento ainda não conseguiram montador e nem sequer me dar um prazo da montagem.