Atraso na montagem de móveis planejados e falta de suporte pós-venda
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
16/09/2025 às 12:39
ID: 227041075
Contratei os móveis Planejados para meu studio. O prazo para entrega era dia 12/09, mas até agora estou esperando a montagem e nada. O pós venda está me enrolando, colocando a culpa na fábrica, na loja ninguém tem informação e ficamos assim, sendo desrespeitado. A conduta desta empresa é completamente desrespeitosa, não te dão satisfação de nada! Se eu não busco informações, fico sem. Estou em contado desde sexta-feira dia 12/09 e sem resposta até agora. Preciso colocar essa unidade para rentabilizar, mas sem os móveis não consigo. Detalhe, contratei os serviços desta empresa em fevereiro. Não sei mais o que fazer! Agendei meus compromissos para estar apartamento no dia 20/09, portanto, os móveis devem estar montados até o dia 19/09. O tal do gerente Alan e Claudia do pós venda, não resolvem, sempre empurrando para a fábrica a responsabilidade. Isso não pode acontecer, o consumidor precisa ser respeitado e está empresa não está nem aí para o consumidor!
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 15:55
Olá, querido cliente.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação. O seu ******* sofreu um atraso, o que não condiz com o padrão de atendimento e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar que estamos em um processo de normalização dos prazos, e em breve situações como essa não voltarão a acontecer. Para o seu caso específico, já temos uma pessoa responsável acompanhando de perto cada etapa, para que você receba os retornos e posicionamentos necessários de forma clara e ágil.
Nosso compromisso é resolver essa situação com prioridade e garantir que você tenha seu projeto finalizado o quanto antes, da forma que merece.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de ajustar este atendimento. Estamos à disposição para manter você atualizado em cada etapa até a conclusão.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 23:51
Não faça negócios com essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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