TR KLESS EXCLUSIVA IBIRAPUERA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2025 às 22:34

ID: 221804993

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra que estou tendo junto à unidade Kless Ibirapuera, que até o momento tem sido marcada por descumprimento de prazos, falta de respeito ao cliente e completo descaso no pós-venda.

Iniciei o projeto de marcenaria para três ambientes do meu apartamento (sala, cozinha e área de serviço) em março de *****. Durante o processo de venda, a equipe demonstrou total disponibilidade e agilidade. No entanto, a realidade após a assinatura do contrato é completamente oposta. O pós-venda se transformou em um verdadeiro pesadelo.

O projeto foi finalizado ao final de fevereiro de *****, com prazo contratual de entrega até ***** de maio de *****, incluindo cláusula de multa diária por atraso. Mesmo com diversas tentativas de contato e cobrança, a entrega das peças ocorreu apenas em ***** de junho de *****, com atraso superior a 30 dias e sem justificativa coerente. Ainda assim, nenhum ambiente foi finalizado até a presente data (***** de julho).

A situação se torna ainda mais crítica pelo fato de eu já estar residindo no imóvel, sem poder utilizar a lavanderia e parte da cozinha, pois as peças estão espalhadas e armazenadas de forma improvisada, impedindo o uso dos cômodos. Fui informado que algumas peças sequer foram entregues, e as respostas sobre o restante da entrega e montagem são sempre vagas e evasivas, demonstrando falta total de comprometimento e organização.

Diante do inadmissível descumprimento contratual, solicitei formalmente contato com o setor jurídico para a execução da cláusula de multa prevista no contrato. Contudo, nem isso foi respeitado.

Preciso de uma posição clara, objetiva e definitiva da loja sobre a conclusão da entrega e da montagem, sob pena de serem tomadas todas as providências cabíveis: comunicação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e possível judicialização

O que solicito não é nada além do que foi acordado e assinado contratualmente: o cumprimento integral dos prazos e entregas. A continuidade deste descaso está afetando diretamente minha vida pessoal, minha rotina doméstica, o que é inadmissível para uma empresa que se apresenta como referência em marcenaria planejada.

Essa postura da empresa infringe diretamente o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo retorno imediato com cronograma de conclusão e providências formais.