Reclamação formal por atraso na entrega, má prestação de serviço e produto com vícios de qualidade
Respondida
São Paulo - SP
21/06/2025 às 11:55
ID: 220188073
No dia 19/10/2024, fechei a compra dos meus móveis planejados com previsão de entrega para 26/03/2025 cinco meses de espera, o que já demonstra certa desorganização. Mas a surpresa veio no dia da entrega: atraso de mais 30 dias, empurrando a data para 24/04/2025. Em troca do transtorno, me ofereceram um "termo de compensação" que não cobre nem de longe o estresse causado.
Infelizmente, os problemas não pararam por aí. Quando os móveis finalmente chegaram, veio a decepção:
Trilhos de gavetas frágeis, de qualidade inferior até mesmo a móveis populares.
Portas tortas e desalinhadas, com vãos aparentes.
Medições erradas, que prejudicam o uso e a estética.
Acabamento grosseiro e malfeito, claramente sem padrão profissional.
E para piorar: uma porta veio com a furação errada, e a correção tem prazo de 40 dias!
Ou seja, além de atrasar, a empresa entregou um serviço muito abaixo do que foi prometido e pago. Estou extremamente frustrado e decepcionado com a experiência.
Se você não quer passar raiva, não compre nessa loja. Veja as fotos e tire suas próprias conclusões.
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Informo que a situação relatada configura descumprimento de oferta e vício no produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 18 e 20). O atraso na entrega, somado aos defeitos nos móveis recebidos (como trilhos frágeis, portas desalinhadas e acabamento malfeito), caracteriza má prestação de serviço. Solicito providências imediatas para reparo dos problemas, além de compensação pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 19:18
Prezado Sr. Leonardo,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que o senhor enfrentou e entendemos a sua frustração diante da experiência relatada. Nosso objetivo é sempre entregar produtos e serviços de qualidade, e reconhecemos que, neste caso, não atendemos plenamente às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que alguns pontos já foram devidamente ajustados e melhorados. Além disso, disponibilizamos, sem qualquer custo adicional, a troca de itens do seu projeto que não estavam originalmente inclusos, como forma de minimizar os impactos e demonstrar nosso comprometimento em solucionar as questões apresentadas.
Informamos também que, para concluir a resolução completa, já está programada uma nova visita técnica para o dia 20/08/*******, com o objetivo de sanar as pendências ainda existentes. Nossa equipe estará preparada para realizar os ajustes necessários, garantindo que os móveis atendam ao padrão de qualidade esperado.
Estamos revisando internamente nossos processos de medição, acabamento e controle de qualidade, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Agradecemos pela paciência e compreensão até aqui, e reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar de perto todo o andamento até a completa finalização do serviço.
Atenciosamente,
Administração Kless Ibirapuera.