Alteração de configuração em aparelho CPAP causa desconforto e lesão
Respondida
Contagem - MG
13/06/2026 às 09:53
ID: 251289553
Reclamação sobre alteração de configuração do aparelho CPAP
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado na TR Médico Hospitalar no dia 08 de junho de 2026.
Na ocasião, fui atendido pela profissional ***** para a conferência do meu aparelho CPAP. Durante o atendimento, foi realizada uma alteração na configuração do aparelho, modificando a temperatura do ar de fria para quente. No entanto, essa alteração não me foi informada.
Em um atendimento anterior, realizado há aproximadamente seis meses, fui orientado por uma profissional da própria empresa de que eu não deveria mexer nas configurações do aparelho, pois tais ajustes seriam de responsabilidade exclusiva da equipe técnica. Por esse motivo, não tive a iniciativa de verificar se alguma configuração havia sido alterada após o atendimento do dia 08 de junho.
Somente no dia 12 de junho, após sentir desconforto, dor e irritação na narina direita, tive a curiosidade de verificar as configurações do aparelho. Foi então que constatei que a temperatura do ar havia sido alterada para a opção quente.
Diante do desconforto e da lesão causada na minha narina direita, alterei novamente a configuração para ar frio. Após essa mudança, percebi melhora significativa durante a noite, com maior lubrificação das vias nasais, desprendimento da crosta formada na região lesionada e melhora da respiração.
Gostaria de solicitar que essa situação seja analisada, pois a alteração realizada trouxe transtornos e causou lesão na minha narina direita. Ressalto que a configuração anterior permanecia inalterada há cerca de um ano, funcionando adequadamente para mim.
Peço, ainda, que futuras alterações nas configurações do aparelho sejam previamente comunicadas e justificadas, e que, sempre que possível, não sejam modificadas configurações que já estejam funcionando corretamente sem o meu conhecimento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 09:59
Olá, Sr. Jorge Resende Santana Júnior.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto relatado durante o uso do seu CPAP.
Levamos esse tipo de manifestação muito a sério, pois nosso objetivo é oferecer um atendimento seguro, transparente e contribuir para que a terapia seja realizada da melhor forma possível.
Em algumas situações, durante a conferência do equipamento, nossa equipe técnica pode realizar ajustes em parâmetros ou configurações do aparelho quando entende que isso pode favorecer a terapia, sempre buscando o melhor resultado clínico para o paciente. Entretanto, compreendemos seu apontamento de que qualquer alteração realizada deve ser comunicada de forma clara, permitindo que o paciente tenha conhecimento das modificações efetuadas e possa esclarecer eventuais dúvidas antes de utilizar novamente o equipamento.
Em relação ao desconforto e à lesão mencionados, lamentamos que tenha passado por essa situação. Embora não seja o umidificador seja justamente para evitar lesões no nariz, devido ao ar frio e seco que sai do aparelho. Atualmente todo CPAP vem com umidificador justamente porque os estudos mostam melhora no conforto com o uso do mesmo.
Sua manifestação será utilizada como oportunidade de melhoria, reforçando junto à nossa equipe a importância de informar previamente quaisquer alterações realizadas nas configurações do equipamento, bem como explicar o motivo técnico de cada ajuste.
Permanecemos inteiramente à disposição para reavaliar seu equipamento, conferir todas as configurações e prestar os esclarecimentos necessários, buscando garantir que sua terapia continue sendo realizada com segurança, conforto e eficácia.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer sua experiência e esperamos poder restabelecer sua confiança em nosso atendimento.