Aparelho CPAP com defeito e demora na resolução
Resolvido
Recife - PE
20/08/2025 às 08:41
ID: 224941961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho cepap que com menos de dois meses deu problema. Fui na empresa eles disseram que com um mês resolveria o problema. Estamos encaminhando para dois meses e nada. Me deram um aparelho reserva, e me fizeram assinar um termo (caso quisesse o aparelho), que o que acontecesse teria que pagar. Preciso viajar e fico com medo de levar o equipamento, pois não estou com o meu. A empresa não dá uma data para consertar ou mesmo para me dar um novo. O aparelho com os acessórios custa mais de 4 mil reais. E é assim que a TR nos trata.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 15:52
Olá, cliente.
Gostaríamos de esclarecer que a assistência técnica de aparelhos CPAP é sempre realizada diretamente pelo fabricante/importador autorizado. Nenhuma empresa revendedora pode abrir ou consertar o equipamento, justamente para preservar a garantia.
Ressaltamos que em momento algum deixamos você desamparado: foi disponibilizado um aparelho reserva de forma totalmente gratuita para garantir a continuidade do tratamento enquanto o seu equipamento está na assistência.
Quanto ao prazo, infelizmente não podemos estipular datas se o próprio fabricante não nos fornece uma previsão oficial. O termo assinado é um documento padrão, utilizado apenas para assegurar o bom uso do aparelho cedido gratuitamente, não representando nenhuma cobrança em caso de defeito de fábrica.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar de perto o seu caso e repassar qualquer atualização assim que recebida do fabricante.
Atenciosamente,
Equipe TR Médico Hospitalar
Réplica da empresa
04/09/2025 às 16:05
Olá Senhor Paulo.
Conforme registrado em nosso sistema, seu aparelho foi retirado em nossa unidade no dia 02/09. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe TR Médico Hospitalar
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 16:42
Recebi depois de dois meses meu aparelho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2