Cobrança indevida e falta de contato sobre reparo de CPAP alugado
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/03/2026 às 14:37
ID: 242982369
Relato para fins de insatisfação com a empresa acima citada , que aluguei um CPAP em janeiro deste ano e ao entregar o mesmo eles constataram presença de água no equipamento. Não deixando sequer que eu tivesse conhecimento se houve real dano. A partir daí me cobraram 150,00 para que o aparelho fosse para a assistência técnica , sendo que eu mesma não poderia levar . E desde então , estão me cobrando aluguel do equipamento, inclusive negativando o nome junto o Serasa . Até a data de hoje , não recebi nenhum contato para falar sobre o que realmente houve . Ao ligar na época para a empresa apenas me informaram que não tinham contato da assistência para passar. Já são 2 meses de espera , com a cobrança indevida do aluguel .
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 10:08
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que todo esse processo tenha gerado insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos.
No momento da devolução do equipamento, foi constatada, na sua presença, a existência de líquido no interior do CPAP. Como se trata de um equipamento eletrônico, não é tecnicamente seguro energizá-lo nessa condição, pois isso poderia agravar eventuais danos e comprometer a segurança da análise.
Por esse motivo, o equipamento foi encaminhado para a assistência técnica autorizada pelo fabricante, seguindo o procedimento recomendado para esse tipo de equipamento. A TR Médico não autoriza que aparelhos de sua propriedade sejam submetidos a reparos em assistências não credenciadas, uma vez que temos a responsabilidade de garantir a integridade e a segurança dos equipamentos que posteriormente poderão ser destinados a outros pacientes.
Ressaltamos que essa medida não tem o objetivo de dificultar a solução do problema, mas de assegurar que qualquer avaliação ou eventual reparo seja realizado conforme os padrões técnicos estabelecidos pelo fabricante e com a rastreabilidade exigida para equipamentos médicos.
Em relação à cobrança mencionada, ela decorre das condições contratuais da locação enquanto o contrato permanece vigente. De toda forma, entendemos sua manifestação e iremos revisar internamente todo o histórico do atendimento, incluindo os prazos de retorno da assistência técnica e a comunicação prestada durante o processo, pois reconhecemos que manter o cliente informado é parte essencial de um bom atendimento.
Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência, segurança e responsabilidade técnica. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.