Troca de aparelho
Não resolvido
Recife - PE
12/01/2026 às 13:28
ID: 237402491
ID: *****
Título: Máscara nasal Swift FX ResMed inadequada causa rinite e impossibilita uso do CPAP
Reclamação: Boa tarde, sou *****, usuário de aparelho CPAP e consumidor dos produtos ResMed, em função da apneia do sono, comprei uma máscara nasal Swift FX ResMed na loja TR médico hospitalar conforme NF nr ***** Série 1 no dia 16/10/2025, fiz o teste de adaptação de alguns minutos, achando confortável resolvi comprar, não fui orientado pala fisioterapeuta que com a regulagem com vazão 7 iria ocasionar um rinite, pois, ao solicitar uma troca da referida máscara a atendente disse que era impossível a troca, estou sem poder usar meu aparelho e com prejuízo de R$ 470,00, pesso encarecidamente que me contate a fim de resolver meu problema.
Atenciosamente Jorge e obrigado
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:43
Informamos que a questão mencionada encontra-se em análise no âmbito judicial, razão pela qual eventuais tratativas adicionais devem ocorrer exclusivamente por meio dos canais formais já estabelecidos entre as partes.
Seguimos à disposição para esclarecimentos técnicos gerais sobre o uso correto do CPAP e de seus acessórios, sempre com foco na segurança e eficácia do tratamento.
Atenciosamente,
TR Médico Hospitalar
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 07:51
Inicialmente convincente, após a venda, não facilitam acordos e desprezam o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0