BMW com motor travado e falta de suporte da TR MOTORS
Respondida
Curitiba - PR
07/07/2025 às 13:11
ID: 221457879
Em novembro de 2024 comprei uma BMW na loja TR MOTORS, ciente de que não havia garantia, mas confiei nas informações passadas.
Cabe ressaltar que, mesmo em vendas de repasse, o Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias de garantia legal para defeitos ocultos.
Com menos de 30 dias de uso, o motor travou totalmente, indicando um vício oculto que já existia antes da compra.
Procurei a loja para tentar uma solução amigável, mas não apresentaram uma proposta justa. Hoje estou pagando o financiamento de um carro que não posso usar e tive que entrar com uma ação judicial para buscar meus direitos.
Registro aqui minha insatisfação e espero que outros consumidores avaliem cuidadosamente antes de negociar com a TR MOTOR.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 13:20
Olá.
A TR Motors, por meio de sua representação jurídica, esclarece alguns pontos importantes sobre o relato apresentado:
1. A negociação foi realizada na modalidade repasse, com preço significativamente abaixo da Tabela FIPE, justamente porque o veículo foi adquirido sem garantia contratual, condição que foi informada, explicada e formalmente aceita no momento da compra.
2. Todas as informações disponíveis à época da venda incluindo documentação, laudo e condições comerciais foram apresentadas com total transparência. Não houve qualquer ocultação de dados ou promessa incompatível com a natureza da negociação.
3. Embora o consumidor mencione vício oculto, é importante destacar que a TR Motors não reconhece a existência de defeito pré-existente comprovado.
4. Diferentemente do que foi alegado, a loja jamais se recusou a dialogar. Pelo contrário: todas as propostas de acordo apresentadas pela TR Motors foram recusadas pela parte autora, o que inviabilizou uma solução amigável.
5. O caso já se encontra em tramitação judicial e atualmente está em fase de decisão, motivo pelo qual não é possível expor detalhes específicos em respeito ao devido processo legal e às determinações judiciais.
6. A TR Motors reforça que sempre atuou e continua atuando dentro dos limites legais, com boa-fé e transparência, prezando pela correta apuração dos fatos exclusivamente pelas vias judiciais competentes, onde toda a documentação e evidências já foram apresentadas.
Reiteramos nosso respeito ao consumidor, mas também a necessidade de que a verdade dos fatos seja apurada com responsabilidade e imparcialidade pelo Poder Judiciário.