Cobrança indevida e falta de acesso à internet após mudança no sistema da TR Telecom
Respondida
Porto Alegre - RS
05/12/2025 às 20:08
ID: 233883849
TR Telecom cortou minha internet há um bom tempo, e me envia contínuas cobranças, no entanto, desde que refizeram o sistema, EU PERDI COMPLETAMENTE O ACESSO!!!
Simplesmente cortaram minha internet e não me deram qualquer possibilidade de gerar boleto e realizar os pagamentos.
O sistema simplesmente diz que minha conta não existe.
Até o momento não recebi nenhum retorno do suporte, continuo sem internet, e ainda recebo cobranças.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:51
Boa tarde, Rian!
Informamos que o nosso aplicativo e área do cliente passaram por uma instabilidade temporária decorrente de uma reestruturação completa da plataforma, o que acabou afetando o acesso de alguns clientes, inclusive gerando o erro de "conta não existe" em certos casos. Essa manutenção já foi concluída e, no momento, tudo está normalizado e funcionando corretamente.
Para regularizar a sua situação o mais rápido possível, já reenviamos o boleto atualizado com as faturas pendentes tanto por WhatsApp quanto por e-mail. Por favor, verifique a caixa de spam caso não encontre na caixa principal.
Caso ainda não tenha recebido o boleto ou precise de qualquer auxílio adicional, estamos à disposição, por telefone ou WhatsApp. Nosso objetivo é resolver tudo de forma rápida e definitiva.
Telefone Fixo: (24) 3512-7000
WhatsApp: (24) 99327-9575
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
TR Telecom.