Conexão de internet intermitente e falta de suporte em Simão Pereira - MG
Em réplica
Simão Pereira - MG
29/01/2026 às 16:59
ID: 239230471
Estou em Simão Pereira Minas Gerais e a conexão cai constantemente.
O serviço é intermitente, o que torna impossível manter uma conversa por telefone.
Já entrei em contato várias vezes com o suporte, mas nunca recebo retorno.
Quando atendem, informam que não encontram nenhum problema, porém a falha continua e o atendimento não resolve.
Preciso de uma solução definitiva, pois o serviço não está funcionando conforme contratado.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 08:56
Olá, Dario Gabriel!
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que desejamos entregar aos nossos clientes, e entendemos o quanto a instabilidade do serviço tem impacta no nosso dia a dia.
Identificamos que a instabilidade que o senhor está enfrentando está relacionada ao fornecedor do nosso link, mas queremos reforçar que estamos acompanhando de perto a situação e trabalhando junto ao fornecedor para garantir uma solução definitiva o quanto antes.
Nossa equipe entrará em contato por telefone para alinhar os detalhes do atendimento e acompanhar de perto a resolução do problema.
Reforçamos nosso compromisso em mantê-lo informado sobre cada etapa do atendimento.
Atenciosamente,
TR Telecom.
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 16:41
O problema continua e a empresa não quer compensar financeiramente pelo serviço [Editado pelo Reclame Aqui] que está entregando.