Insatisfação com a qualidade do serviço da DR Telecom
Resolvido
Três Rios - RJ
11/06/2025 às 01:34
ID: 219370803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela DR Telecom, que contratei há quase três meses devido à conveniência do meu condomínio. Desde então, a qualidade da internet tem sido inaceitável.
A conexão cai constantemente, tornando impossível utilizar a TV Box com frequência. O sinal do Wi-Fi é tão instável que assistir a qualquer programa é uma experiência frustrante, com travamentos constantes. Já chamei três vezes um técnico para verificar a situação, mas, mesmo após as visitas, o problema persiste. No momento da visita, tudo parece estar resolvido, mas logo após, a qualidade volta a cair.
Sinto-me enganada, pois estou pagando pelo maior plano da operadora e não estou recebendo um serviço de qualidade. Comparando com minha experiência anterior com a operadora concorrente (antigamente conhecida como Sumicity), onde pagava R$ 160 por 1 Giga de internet e nunca tive esse tipo de dor de cabeça, minha frustração só aumenta.
Estou cansada de me sentir assim, como se meu dinheiro estivesse sendo desperdiçado em um serviço que deveria ser de qualidade, que é o mínimo que espero.
Aguardo uma solução imediata para essa situação.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 08:45
Prezada Iara,
Lamentamos profundamente a experiência que você tem enfrentado com nosso serviço. Entendemos sua frustração e queremos assegurar que sua satisfação é nossa prioridade. Para resolver o problema de instabilidade na conexão e garantir a qualidade esperada, propomos as seguintes ações imediatas.
Visita técnica especializada, agendaremos uma nova visita com um de nossos técnicos mais experientes para uma análise detalhada da sua conexão, com foco em identificar a causa raiz das quedas e instabilidade do sinal Wi-Fi.
Monitoramento pós-visita, após a intervenção, realizaremos um acompanhamento remoto para garantir que o serviço esteja funcionando corretamente e de forma estável.
Avaliação do plano contratado, revisaremos seu plano atual para assegurar que ele atenda às suas necessidades, e, se necessário, ajustaremos configurações ou equipamentos para otimizar o desempenho.
Entraremos em contato em até 24 horas para agendar a visita no horário mais conveniente para você e fornecer mais detalhes sobre as ações corretivas.
Caso prefira, entre em contato diretamente pelo nosso canal de atendimento,******* /*******, para acelerar o processo.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e por nos dar a oportunidade de corrigir o problema. Estamos comprometidos em resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente, Equipe TR Telecom.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 20:54
A TRTelecom se prodificou em resolver o meu problema de forma rápida, mandou um técnico até a minha residência, foram feitas todos os testes possíveis... Instalação de cabo para uma boa experiência! Instalação de um app para que eu possa usufruir melhor de canais de TV.
Me deixou surpresa, agradeço pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10