Me induziram a permanecer mais 7 dias com plano e agora estão me cobrando

Prezada Ana Lugão.
Primeiramente lamentamos a sua insatisfação e enfatizamos que não faz parte de nossa política manter nossos clientes insatisfeitos.
Informamos que nossa atendente em momento algum desejou lhe induzir a ficar por mais 7 dias e sim sugeriu a senhora o direito descrito no Artigo 49 do código de defesa do consumidor, visto que a preocupação demonstrada por nossa equipe seria de que a nova internet contratada não atendesse suas expectativas assim como nós atendemos durante o período em que esteve conosco.
A opção dada era para que a senhora gozasse do direito aplicando-o no novo provedor contratado.
Atentos a sua solicitação, nos colocamos a disposição para possíveis dúvidas.

Att;
SAC - TR Telecom

Eu consigo a isenção desses 7 dias e pagar o valor justo do que consumi até o meu cancelalmento? O roteador permaneceu deslogado após a instalação da nova empresa. Podem gerar um novo boleto para que além de tudo não tenha juros bancários? Eu sempre agi da maneira mais responsável, cumprindo com meus deveres de consumidora, estou pedindo somente meu direito.

A empresa entrou em contato comigo na semana passada. Gerou um novo boleto tirando os juros, porém não me isentou dos 7 dias que estou questionando. Expliquei o ocorrido e ela disse que passaria para o responsável e até o momento não tive retorno.

Prezada Cliente.
Novamente lamentamos o ocorrido e ressaltamos que o boleto foi gerado em cima de dias de utilização e não descumprimos nenhuma normativa legal.
Foi autorizada a retirada de juros por liberalidade porém permanece a fatura de dias proporcionais em aberto. Salientamos também que conforme seu anexo enviado, nosso atendente sugeriu a utilização de um direito seu descrito no artigo 49 para com o novo provedor contratado.
Dessa forma informamos que não estamos descumprindo nenhum requisito legal.
Nos colocamos a disposição para futuras e possíveis dúvidas.

Att
Tr Telecom

Mas em momento algum ela me disse que eu pagaria por esses 7 dias. Se tivesse me orientado corretamente eu teria cancelado no primeiro chamado. Conforme já expliquei o roteador ficou desligado desde a instalação da nova internet. Segui correta com a sua empresa durante todos esses anos, sei que é o meu dever como cidadã, mas estou pedindo somente a retirada desses 7 dias da conta, pois me senti enganada.