Reclamações Recorrentes de Internet e TV sem Solução desde Novembro de 2025
Não resolvido
Niterói - RJ
02/02/2026 às 11:01
ID: 239499235
Desde novembro de 2025, venho registrando reclamações recorrentes relacionadas aos serviços contratados, tanto de internet quanto de TV, sem que tenha havido solução definitiva até o momento.
No serviço de internet, as reclamações envolveram instabilidade frequente, oscilações constantes e interrupções completas da conexão, inclusive em horários de uso essencial. Em diversas ocasiões, foram realizadas tentativas de solução sugeridas pelo suporte, como reinicialização de equipamentos e ajustes básicos, porém os problemas voltaram a se repetir, sem correção estrutural.
Quanto ao serviço de TV, os registros foram motivados por falhas no funcionamento do aplicativo, travamentos contínuos e indisponibilidade de canais. As orientações recebidas limitaram-se, na maior parte das vezes, a procedimentos repetidos, como reinstalação do aplicativo, sem que o serviço fosse efetivamente normalizado.
Ao longo de novembro, dezembro e janeiro, foram feitas múltiplas tentativas de contato, com abertura de atendimentos e encaminhamentos técnicos, porém as respostas apresentadas não resultaram em solução concreta e duradoura, caracterizando a repetição dos mesmos problemas.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:26
Olá, senhora Neide!
Em resposta à manifestação registrada, informamos que, ao realizar a verificação dos dados fornecidos, não foi possível localizar o CPF informado na reclamação em nossa base cadastral, o que impossibilitou a identificação do contrato e o prosseguimento da análise técnica no momento.
Ressaltamos, ainda, que foram realizadas tentativas de contato telefônico pelos números informados (24) 98821-7624 e (21) 99963-7138, porém ambas as ligações foram direcionadas para caixa postal, não sendo possível o atendimento.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que houver o retorno do contato ou a confirmação/correção dos dados cadastrais, especialmente do CPF vinculado ao serviço.
Telefone Fixo: (24) 3512-7000
WhatsApp: (24) 99327-9575
Atenciosamente,
TR Telecom.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:01
A tentativa de contato nao foi possivel pois o local onde moro o sinal de operadora e muito ruim, especificamente onde moro, raramente pega. Por isso a eficiencia do provedor de internet e tão necessaria. Continuei usando o provedor, ate porque nao temos tantas opções e nem tanta diferença na prestação dos serviços, mas a TR Telecom peca no atendimento, na reemissao de boletos - o caminho que deveria ser simples, nao é, quando há algum atraso no pagamento e é solicitado uma via atualizada, primeiro sao enviados links, codigo de barra e pix copia e cola que nunca funcionam, depois dessas tres tentativas , tem que tentar falar com o atendimento humano, que passa para o financeiro e solicita uma segunda via para este setor, o que nunca ocorre no mesmo dia...A qualidade do sinal tambem deixa muito a desejar, impossivel assistir um jogo de futebol por exemplo, sem experimentar travamentos constantes. Quem gostaria de torcer na copa, com certeza passou raiva tentando ver o jogos, como foi o meu caso. Enfim, ainda nao fiz o cancelamento por nao ter opção no momento, o ideal será mudar de residencia para um local onde as operadoras de telefonia funcionem.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:02
A tentativa de contato nao foi possivel pois o local onde moro o sinal de operadora e muito ruim, especificamente onde moro, raramente pega. Por isso a eficiencia do provedor de internet e tão necessaria. Continuei usando o provedor, ate porque nao temos tantas opções e nem tanta diferença na prestação dos serviços, mas a TR Telecom peca no atendimento, na reemissao de boletos - o caminho que deveria ser simples, nao é, quando há algum atraso no pagamento e é solicitado uma via atualizada, primeiro sao enviados links, codigo de barra e pix copia e cola que nunca funcionam, depois dessas tres tentativas , tem que tentar falar com o atendimento humano, que passa para o financeiro e solicita uma segunda via para este setor, o que nunca ocorre no mesmo dia...A qualidade do sinal tambem deixa muito a desejar, impossivel assistir um jogo de futebol por exemplo, sem experimentar travamentos constantes. Quem gostaria de torcer na copa, com certeza passou raiva tentando ver o jogos, como foi o meu caso. Enfim, ainda nao fiz o cancelamento por nao ter opção no momento, o ideal será mudar de residencia para um local onde as operadoras de telefonia funcionem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 07:49
Olá, Sra. Neide!
Agradecemos novamente pelo seu retorno e reforçamos que lamentamos os transtornos enfrentados, tanto com a instabilidade do sinal da sua operadora móvel e quanto com as dificuldades no processo de reemissão de boletos.
Para que possamos efetivamente localizar seu contrato e dar andamento à resolução técnica (visita para diagnóstico de sinal e equipamentos) e também revisar o fluxo de atendimento financeiro, ainda precisamos que nos sejam enviados o CPF correto vinculado ao contrato e o endereço completo de instalação, que podem ser encaminhados pelo nosso WhatsApp (24) 99327-9575 ou telefone fixo (24) 3512-7000.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução definitiva assim que o contato for restabelecido.
Atenciosamente,
TR Telecom.