Serviço de internet precário, quedas constantes e suporte ineficiente da TR Telecom
Respondida
Três Rios - RJ
30/01/2026 às 16:23
ID: 239332451
Serviço de internet precario.. Simplesmente não funciona direito, não consigo trabalhar porque a internet simplesmente cai.. Fiquei 3 dias sem internet e nada de um tecnico vir ver o problema, e agora, mesmo depois da visita, a internet continua uma [Editado pelo Reclame Aqui]. O suporte é praticamente inexistente, o telefone não funciona, ninguem responde o whatsapp, e quando respondem eles simplesmente dizem que o problema é geral.. Isso pra mim não importa, se o problema é so a minha internet, ou se é com todos os clientes, eu quero é saber quando isso vai parar e quando vão cumprir com a parte de vocês e fornecer a internet pela qual pagamos?
A quem estiver lendo essa reclamação e estiverem cogitando migrar para a TR Telecom, serio.. não cometam esse erro.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:56
Olá, senhor Flávio!
Registramos sua reclamação e esclarecemos que, no dia 26/01/2026, foi realizada uma visita técnica pontual em seu endereço em razão de um rompimento da fibra óptica, situação que foi devidamente tratada no momento do atendimento.
Posteriormente, houve uma instabilidade generalizada em nossa rede, ocasionada por falha no fornecedor de link, a qual impactou temporariamente a qualidade do serviço. Essa ocorrência já foi corrigida e a conexão encontra-se normalizada.
Somos uma empresa de tecnologia, utilizamos equipamentos de ponta e prezamos pela qualidade e continuidade dos nossos serviços. Por esse motivo, acompanhamos o ocorrido diretamente junto ao fornecedor de link, até a completa estabilização da rede.
Nossa equipe responsável entrará em contato com o senhor por telefone, para verificar o status atual da conexão, prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso de forma próxima.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Telefone Fixo: (24) 3512-7000
WhatsApp: (24) 99327-9575
Atenciosamente,
TR Telecom.