Sinal de internet instável e dificuldade para cancelar contrato devido à multa
Resolvido
Três Rios - RJ
30/01/2026 às 16:15
ID: 239331527
Com certeza é a pior de Tres Rios o sinal de internet está sempre caindo já liguei várias vezes por duas vezes os técnicos foram na minha casa e nada. Eles nem conseguem explicar o que está acontecendo e dizem que ate pra eles está ruim. Não tem um ano ainda e vou sair mas o problema é a multa. Não recomendo!
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:37
Olá, senhora Maria Elisa!
Registramos sua manifestação e esclarecemos que, no período citado, houve uma instabilidade pontual na conexão, ocasionada por nosso fornecedor de link. A situação já foi normalizada e o serviço encontra-se estável no momento.
As visitas técnicas realizadas tiveram como objetivo identificar e corrigir o cenário apresentado à época. Caso ainda seja identificada qualquer instabilidade, novas verificações poderão ser realizadas.
Em relação à rescisão contratual e à multa, nossa equipe responsável fará contato com a senhora por telefone, para analisar o caso e apresentar as opções disponíveis, caso seja do seu interesse.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Telefone Fixo: (24) 3512-7000
WhatsApp: (24) 99327-9575
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
TR Telecom.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 20:43
O serviço de internet foi muito problemático mas o atendimento é muito bom pessoas atenciosas e educadas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9