CAIU O MEU CABELO
Respondida
Jacutinga - MG
20/05/2025 às 17:13
ID: 217572899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o shampoo e a mascara de um revendedor representante da matizze cosmeticos, na data 11/04/25.
Ao começar a usar os produtos, começaram a cair uns fios de cabelo todos os dias.
No começo achei normal.
Hoje estou com uma falha enorme devido ao uso do produto.
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 09:43
Olá, Aline Gotti.
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato. No entanto, gostaríamos de esclarecer que não foi informado qual produto específico foi utilizado, o que dificulta uma análise mais precisa do ocorrido.
Todos os nossos produtos da linha home care são seguros, aprovados pela Anvisa e desenvolvidos para uso domiciliar. Quando utilizados sozinhos, conforme indicado na embalagem, não causam queda de cabelo ou falhas no couro cabeludo.
É importante destacar que o uso combinado com outros produtos (de outras marcas ou de uso profissional), pode provocar reações inesperadas e isso foge totalmente do comportamento esperado dos nossos produtos quando usados de forma isolada e correta.
A queda de cabelo também pode ter diversas causas, como estresse, alimentação, fatores hormonais ou excesso de química. Por isso, é essencial seguir as instruções de uso e evitar misturar produtos sem orientação adequada.
Caso tenha mais dúvidas ou queira relatar detalhes específicos do caso, estamos à disposição pelo e-mail *******.
Prezamos sempre pela responsabilidade e respeito com todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Dal Cotone