Pag Bank Resgate de CDB com liquidez diária não processado
Em réplica
Ananindeua - PA
26/06/2025 às 15:07
ID: 220622975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConfira os detalhes abaixo e o número do seu protocolo:
Data e horário do seu contato: 26/06/2025 às 14:42
Protocolo: *****
Claro! Abaixo segue um modelo de reclamação para ser publicado no site Reclame Aqui, com um tom formal, claro e objetivo:
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Título da Reclamação:
Aplicação de CDB com liquidez diária não efetivada instabilidade e falta de prazo justo
Mensagem:
A 2 dias atrás solicitei o resgate de um CDB com liquidez diária, que até o momento (dois dias depois) ainda não foi processada pela instituição. Entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que o sistema está passando por instabilidade, com previsão de normalização apenas para o fim do mês.
Gostaria de destacar a incoerência no tratamento ao cliente: quando ocorre algum atraso ou falha por parte do usuário, rapidamente são aplicadas multas e juros. No entanto, quando o problema é da própria instituição, o cliente simplesmente é instruído a aguardar sem nenhum tipo de compensação, transparência ou solução imediata.
Isso é inaceitável para um produto financeiro que se propõe a ter liquidez diária e confiança. Solicito uma resposta formal com previsão realista de regularização, e medidas para compensar ou pelo menos respeitar a reciprocidade no tratamento com o cliente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 15:42
Olá,
Obrigado por entrar em contato conosco através do Reclame AQUI. Para que possamos ajudá-lo melhor, será melhor que você fale com nossos agentes de suporte, pois eles estão mais preparados para resolver seu problema. Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail *******
Cumprimentos,
Suporte ao Cliente
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 16:36
Recebi o retorno padrão solicitando que eu entrasse em contato com o suporte do PagBank. No entanto, informo que já realizei esse contato diversas vezes por telefone, sendo transferido de setor em setor sem que ninguém assumisse a responsabilidade de resolver o meu problema.
Devido à falta de solução por parte do suporte e à dificuldade de obter um atendimento eficiente e resolutivo, tive que recorrer ao Reclame Aqui e formalizar também uma reclamação junto ao Banco Central (Bacen).
Reforço que a responsabilidade da empresa não é apenas pedir para o cliente entrar em contato, mas sim oferecer uma solução concreta e eficaz para a demanda apresentada.
Aguardo um retorno com a devida tratativa e solução
Réplica da empresa
30/06/2025 às 07:31
Hola Gleison,
Gracias por tu respuesta. Para asegurarnos de que lleguemos a una solución mutuamente acordada, te hemos contactado directamente a través de tu correo electrónico. Por favor, responde al correo electrónico para que podamos resolver tu solicitud lo antes posible.
Esperamos tu respuesta por correo electrónico.
Atención al cliente