Não recebi meu produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2021 às 13:43
ID: 132051689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro (A burguesia brasileira, de Jacob Gorender, número do *******) desse estabelecimento mediatizado pelo Estante Virtual, mas mesmo depois de quase um mês do objeto ter sido postado nos Correios nunca recebi o pacote. Além disso, não consigo mais rastrear o pedido pelo link que me foi disponibilizado, consta como se não houvessem pacotes endereçado às minhas informações de documentos. Mandei vários tickets através do Estante Virtual e e-mails para o sebo e nunca obtive respostas, a plataforma também entrou em contato com o vendedor e, aparentemente, não obteve resposta já que o prazo terminou. Solicitei o reembolso e estou no aguardo.
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Resposta da empresa
29/10/2021 às 14:14
Olá Diego,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas, tivemos alguns problemas técnicos em nossos canais de atendimento entre o mês de setembro e outubro e só estamos conseguindo acessá-los agora, isso infelizmente, acarretou no atraso do atendimento de vários casos, inclusive o seu.
Registrei um reclamação diante os correios, sobre o seu caso, pois o objeto foi coletado e entregue aos correios, seu código de rastreio, inclusive identifica a postagem feita por eles. Segue resultado da manifestação:
Sua manifestação foi registrada com SUCESSO!
Caro(a)
Agradecemos seu contato. Ele contribui para que continuemos aprimorando nossos serviços.
Em breve, responderemos sua solicitação.
Por favor, anote o número do seu *******
Data do registro da manifestação: 29/10/******* 14:09:12
Descrição Retorno: Olá, sua manifestação foi registrada com sucesso.
O prazo para resposta às manifestações é de até 5 (cinco) dias úteis.
Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado.
Atenciosamente, Central de Atendimento dos Correios
Seu ******* sendo: JN ******* ******* ******* BR
Assim que tivermos resposta entraremos em contato contigo, caso prefira, podes sempre nos procurar pelos canais: @tracalivraria, *******,******* ou whats:*******.
Att, Vanessa.