Pedido incompleto e produto com defeito na Livraria Traça
Não resolvido
Guaxupé - MG
21/02/2026 às 13:54
ID: 241292563
No começo do mês (pedido #*****) comprei sete HQs Asterix no novo site da Livraria Traça, fiz o pagamento por transferência PIX. Dias depois, recebo um e-mail dizendo, de chofre, que o pagamento de uma das revistas tinha sido reembolsado (foi mesmo, por PIX) e que as restantes estavam por serem despachadas. Ao receber a encomenda, notei a ausência de uma das revistas, só cinco estavam na embalagem entregue; notifiquei, de pronto, a livraria e, morosos, acabaram por me remeter outro e-mail com desculpas protocolares e tangenciais, afirmando que iriam fazer mais um reembolso e, como se não tivessem recebido por PIX e feito o primeiro reembolso para a mesma chave de acesso, solicitaram que eu enviasse a informação para a qual destinariam a transferência, informei; passada mais de uma semana, esse segundo reembolso não realizaram. Não bastasse, ao ler as revistas, descobri que uma delas está com folhas faltantes, imprestável portanto. É essa a situação, comprei na Livraria Traça SETE revistas, paguei pela compra, tive reembolsado o preço de uma das HQs adquiridas, e, das 7, só passei a dispor de QUATRO em casa.. Péssimo!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:41
Olá, Jairo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Não é esta a experiência que queremos dar para os nossos clientes.
Como bem sabes, o nosso comércio trabalha com livros antigos e usados, por isto, muitas vezes tais exemplares estarão com algum defeito ou desgaste. Informamos na descrição ou cancelamos (e reembolsamos) caso não haja a possibilidade de um real uso do mesmo. Tentamos resolver o caso da melhor maneira possível.
Atenciosamente, Equipe Traça.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 18:04
Eficácia em par com a celeridade... Três meses para se dignarem a responder um reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2