Traça Livraria e Sebo

Reclamar dessa empresa

Souto Soares - BA

20/04/2026 às 11:20

ID: 246491595

Realizei uma compra na Traça Livraria e, após aproximadamente dois meses de espera, meu pedido (código de rastreamento *****) foi encaminhado pelos Correios para Licínio de Almeida (BA), cidade onde não resido e à qual não tenho qualquer condição de me deslocar. Moro em Souto Soares (BA). O serviço contratado era a entrega no meu endereço, o que simplesmente não ocorreu.

Entrei em contato com a empresa, que reconheceu o erro, porém condicionou o reembolso ao retorno físico do produto à loja, transferindo para mim o ônus de uma falha que não cometi. Invoquei expressamente o Código de Defesa do Consumidor (art. 14, que estabelece responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação do serviço; art. 20, que garante reembolso imediato em caso de vício; e art. 35, que assegura a rescisão do contrato com restituição dos valores pagos). A empresa ignorou os argumentos e manteve sua posição, alegando tratar-se de um "procedimento padrão com os Correios". No meu último e-mail, enviado em 15/05, solicitei o reembolso integral dentro de 2 dias úteis e não obtive nenhuma resposta até o momento.

Isso contrasta, diga-se, com o que a própria Traça publica em seu site institucional: que seus pedidos são "monitorados, separados com agilidade e enviados rapidamente", que o objetivo é que "o leitor receba o livro nas melhores condições possíveis" e que "cada exemplar é tratado com atenção e carinho". Esse cuidado todo, ao que parece, não se estende ao momento em que o produto vai parar em outra cidade e o consumidor fica sem reembolso.

Não sou o único com essa experiência. Ao pesquisar neste próprio Reclame Aqui, identifiquei ao menos duas reclamações de outros consumidores relatando o mesmo problema: reembolsos não efetuados pela Traça Livraria após falhas na entrega. Isso demonstra que não se trata de um caso isolado, mas de uma prática recorrente da empresa, o que torna a situação ainda mais grave.

O produto foi para o endereço errado por falha na prestação do serviço. Já se esgotou qualquer possibilidade de retirada na agência. O prejuízo é inteiramente meu: paguei, esperei dois meses, não recebi o produto e ainda sou tratado como se a resolução dependesse da boa vontade dos Correios, e não da responsabilidade da empresa vendedora.

Solicito o reembolso integral e imediato do valor pago, conforme já informado à empresa.
Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon, com todo o histórico de comunicação.