Atendimento desrespeitoso e falta de providências na revisão da Yamaha FZ25
Em réplica
Olinda - PE
24/08/2025 às 00:59
ID: 225236745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia da revisão de 18 meses ou 10.000 KM da minha Yamaha FZ25 Cinza Fosco (com apenas 6.000 km), realizada na concessionária autorizada Yamaha Tração Motos, em Casa Amarela, fui tratado com desrespeito por um funcionário da oficina.
Durante o atendimento, ao solicitar informações sobre o serviço, a recepcionista repassou meu pedido ao mecânico responsável, Sr. *****, que respondeu de forma irônica e pejorativa: É aquele magrinho ali de camisa vermelha?.
Esse comentário foi ofensivo, ainda mais porque não sou magro, deixando claro o tom de deboche em relação à minha aparência.
No mesmo dia, entrei em contato com o gerente da oficina, Sr. Cloves, que respondeu dizendo que tomaria providências. Entretanto, desde então não recebi nenhuma solução concreta. Solicitei também o acesso às gravações internas referentes ao procedimento realizado em minha moto, conforme informado pela recepção que seria possível, mas até a presente data não recebi o vídeo e nenhuma providência foi tomada.
Optei por realizar a revisão na concessionária autorizada justamente para manter a garantia e pela confiança na marca Yamaha, mesmo sabendo que em outros locais o custo seria significativamente menor. Infelizmente, tanto o tratamento recebido quanto a falta de posicionamento da gerência demonstram descaso, falta de profissionalismo e desrespeito ao cliente.
Solicito que a Yamaha se manifeste de forma oficial, que as gravações solicitadas sejam disponibilizadas e que medidas sejam realmente tomadas para que situações como essa não se repitam com outros clientes.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 11:38
Olá Matheus, lamentamos profundamente o ocorrido e o transtorno que foi causado a você. Prezamos pela transparência e respeito com os nossos clientes!
Estaremos entrando em contato com você para que possamos resolver da melhor maneira.
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 08:46
Até o presente momento, ainda sem retorno!
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 13:42
02/09/******* A empresa ainda não entrou em contato e continua a não responder mensagens enviado no whatsapp!
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 09:37
Ainda sem retorno da empresa!
Réplica da empresa
11/09/2025 às 11:59
Prezado cliente Matheus Juan,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelo ocorrido em sua revisão. Em nome da Tração Motos Yamaha, pedimos desculpas sinceras pelo atendimento recebido e pela falta de retorno diante da sua solicitação.
Situações como essa não refletem os valores nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já estamos tratando o caso internamente para apurar os fatos relatados, inclusive quanto à conduta mencionada, e reforçando nossas orientações à equipe para que episódios de desrespeito não se repitam.
Quanto ao acesso às informações e registros solicitados, nossa equipe de relacionamento entrará em contato diretamente para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução para o seu caso.
Mantemos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, respeitoso e de qualidade, como nossos clientes merecem.
Atenciosamente,
Relacionamento ao Cliente - Pós-venda
Tração Motos Yamaha