Garantia negada por defeito na carenagem do banco traseiro da MT03
Não resolvido
Recife - PE
05/01/2026 às 16:06
ID: 236680717
Sou proprietário de uma MT03 com todas as revisões feitas na yamaha. O que ocorre é que a carenagem do banco traseiro quebrou por dentro, levei na CSS Tração Motos de Casa amarela e foram tiradas fotos para análise da garantia. No fim alegaram mau uso e não querem trocar. Não contente questionei como pode ser mau uso e a carenagem quebrar por dentro, a peça que prende no parafuso?
Todas as revisões feitas nessa CSS e o problema foi identificado após a ultima revisão onde deixei a moto as 08:00 de uma sexta feira e me informaram que estaria pronta as 17h do mesmo dia, chegando a hora entrei em contato e me disseram que só iriam entregar no outro dia. Peguei a moto e quando cheguei em casa percebi o problema.
Desde então entro em contato para saber do processo e só me enrolaram até o momento quepararam de responder.
Obs: chegaram a alegar q perdi a garantia pois fiz a 2 revisao 1 mes após a data, mas a mesma yamaha reativou a garantia visto que na revisão não foram encontrados problemas e como conta nas imagens.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:16
Sr. Bruno, boa tarde.
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos o transtorno causado pela situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer como funciona o processo de garantia. A concessionária é responsável por realizar a análise técnica, registrar o diagnóstico e encaminhar toda a documentação (incluindo fotos e laudo) para a Yamaha Motor do Brasil, que é a responsável pela aprovação ou negativa da garantia.
No caso da sua MT-03, o procedimento foi realizado corretamente por nossa equipe, e a solicitação foi encaminhada à fabricante. No entanto, a análise final resultou em negativa de garantia por parte da Yamaha, não sendo uma decisão da concessionária.
Reforçamos que todas as etapas foram seguidas conforme o padrão exigido pelo fabricante, e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário dentro das possibilidades técnicas e comerciais.
Entraremos em contato com o senhor por outro canal para buscarmos, internamente, a melhor alternativa possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Relacionamento ao Cliente
Tração Motos
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 19:24
Não resolveram o problema, nem entraram em contato pra nada. Fiz mais uma revisão lá e nem mencionei o caso porem pediram pra aguardar e até o momento nada. Péssimo
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 19:27
Ficaram de entrar em contato comigo e até o momento nada. Fiz mais uma revisão lá e mencionei o caso pediram pra aguardar e para a surpresa de um total de 0 pessoas, nenhum retorno. Você precisa ficar no pé deles, enviando mensagem toda semana e muitas vezes nem resposta tem. Não só a Tração mas a própria Yamaha tem um pós venda péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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