Pessimo atendimento - Tração motos
Resolvido
Recife - PE
14/03/2025 às 10:33
ID: 212161637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão sou de fazer reclamações, mas que atendimento ruim a tração tem, pra ser ruim tem que melhorar bastante, a principio é mil maravilhas para poder comprar a moto, detalhe que paguei uma R3 a vista e nem um desconto de absolutamente nada (faz parte) nem mesmo um emplacamento, ou um ipva.
Depois disso veio a primeira revisão da moto de 1000km, eles simplesmente não tinham o filtro do oleo para trocar, peça fundamental, tive que comprar por fora para não rodar com um oleo cheio de materiais impuros, somando isso eles sujaram a moto de um jeito terrivel, tinha oleo ate na carenagem frontal da moto, pediram desculpas no whatsapp, porém eu nunca mais levo a moto nese lugar e nem faço revisões lá, prefiro perder minha garantia que esse pessoal tocar na minha moto, serviço simplesmente um lixo, se eles raciocinasse um pouco, tem clientes que optam voltar as lojas por conta de atendimento, infelizmente perderam um cliente que anda com pessoas que tem motos esportivas e podem procurar a loja para uma futura moto, e não farão porque todas as pessoas que conheço a primeira coisa que falo é, "não vá na tração" enfim, esse é um feedback, espero que saibam ler, refletir e melhorar.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 17:11
Olá, Ravy, agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços.
Ficamos sabendo do contato do nosso Diretor de Pós-Venda com você e esperamos que a conversa tenha esclarecido alguns pontos. O Bruno também pediu para agradecer seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nosso atendimento.
Lamentamos sinceramente pelos problemas enfrentados na sua revisão e entendemos a frustração causada. Identificamos falhas no atendimento e já tomamos providências, incluindo a descontinuação do técnico responsável por sua revisão, que não estava alinhado com nossos padrões de qualidade. Além disso, a falta do filtro foi um problema global que não deveria ter ocorrido, e reforçamos nossos processos para evitar situações assim no futuro.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de excelência, e continuaremos trabalhando para garantir que casos como o seu não se repitam. Se pudermos ajudar em algo mais, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 10:43
Bruno foi extremamente atencioso, nada o que comentar dele, espero que continue o bom trabalho que faz!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10