Veículo novo com ruído e vibração persistentes após múltiplas tentativas de reparo na concessionária
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
10/04/2026 às 18:37
ID: 245745397
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação quanto à motocicleta adquirida, Lander 2026, a qual, com apenas 500 km rodados, apresentou folgas nos raios. Fui encaminhado para fazer esse serviço (ficando sem transporte, tendo prejuízo com deslocamento, etc.). Quando a moto foi devolvida, para minha surpresa, ela veio apresentando ruído/vibração anormal, alto e incômodo.
O veículo já foi encaminhado por 3 vezes à concessionária Tração Motos, unidade Casa Amarela, autorizada, para análise do mesmo problema, sem que houvesse solução definitiva. Na última avaliação, fui informado de que não há anormalidade, entretanto o ruído persiste, causando incômodo e comprometendo a experiência de uso de um produto novo.
Diante do exposto, registro que o vício não foi sanado, mesmo após sucessivas tentativas de reparo.
Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução definitiva para o caso, podendo ser:
a) A substituição da motocicleta por outra nova em perfeitas condições; ou
b) A restituição do valor pago, devidamente atualizado.
Ressalto que não é razoável a permanência de um defeito recorrente em um veículo praticamente novo, tampouco a aceitação de sucessivas tentativas sem solução efetiva.
Aguardo retorno formal no prazo mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:59
Prezado Sr. Rinaldo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com sua motocicleta.
Lamentamos pela experiência que você teve, especialmente considerando se tratar de um veículo novo. Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pela satisfação dos nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos entregar.
Informamos que seu caso já está sendo tratado com a devida atenção. Nosso gerente de oficina da unidade entrará em contato com você o mais breve possível para compreender melhor todos os pontos relatados e acompanhar pessoalmente a tratativa, buscando uma solução definitiva da melhor forma possível.
Estamos totalmente à disposição para ajudar e garantir que seu caso seja resolvido com a seriedade e o cuidado que merece.
Atenciosamente,
Pós Vendas Central de Relacionamento I
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 21:19
Problema ainda persiste!
Estou aguardando o gerente da oficina entrar em contato, pois liguei e não obtive resposta.
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 20:27
Caso o ruído seja considerado característica normal do modelo, por que não foi demonstrado o mesmo comportamento em outra motocicleta de igual modelo e ano, na presença do cliente? A verificação comparativa seria simples, objetiva e transparente.