PEÇA COM DEFEITO DE FABRICA QUE NAO QUEREM REPARAR
Resolvido
Carmo - RJ
20/10/2023 às 17:51
ID: 174398533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI UMA CARREGADEIRA SDLG L918 E VEIO COM PROBLEMA DE FABRICA NA ALAVANCA QUE SOLTA A CAÇAMBA PARA PEGAR O GARDO, VEIRAM MEXER NA PEÇA, E DEU PROBLEMA NOVAMENTE ATRAPALHANDO MEU TRBALHO, DEPOIS DE MINHA RECLAMAÇÃO INFORMARAM QUE ESSA PEÇA ESTAVA COM DEFEITO DE FABRICA E TROCARAM POR OUTRA. NOVAMENTE DEU PROBLEMA A MESMA PEÇA E AGORA QUEREM COBRAR DESLOCAMENTO PARA TROCAR E PEÇA COM DEFEITO
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 15:44
De acordo com a Coordenadora de serviços, Joice Matos, em contato com o Sr. Samuel através de telefone, foi esclarecido que a cobrança de deslocamento está prevista dentro do período de garantia do equipamento. A isenção de cobrança se dá para peças e mão-de-obra, sendo a despesa com deslocamento por conta do cliente.
Esse equipamento está há ******* km na Unidade de negócio, mas em caráter excepcional a Tracbel irá isentar o cliente dessa cobrança. O atendimento estava previsto para a próxima 5 feira, 26/11.
O atendimento foi reagendado para 4 feira, 01/11. Estávamos com um volume de máquina paradas no RJ, sendo que o equipamento em questão está operacional. A remarcação já foi alinhada com o Sr. Samuel através de telefone. O atendimento foi reagendado novamente e foi realizado ontem, 07/11.
No RJ temos 02 técnicos e um deles ficou afastado por motivos de saúde, e foi preciso priorizar atendimento às máquinas paradas. O equipamento do cliente SAMUEL SILVA DE MOURA EIRELI encontra-se operacional.
A remarcação foi alinhada com o cliente de forma antecipada.
Descritivo do Serviço: Substituição dos botões no Joystick acionadores do engate e desengate do implemento. Tarefas: SUBSTITUICAO DO BOTAO DO JOYSTICK.
Consideração final do consumidor
28/03/2024 às 08:39
QUANDO SE É NECESSARIO USAR UMA FERRAMENTA COMO O RECLAME AQUI PARA QUE A EMPRESA TOME PROVIDENCIA, NAO HA COMO AVALIAR BEM A MESMA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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