Tracbel

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Paragominas - PA

16/10/2024 às 13:04

ID: 199799297

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Estou extremamente insatisfeito com a falha do produto Fabricado pela Volvo e atendimento oferecido pela Concessionaria Tracbel Veículos e Equipamentos LTDA Paragominas-PA.

Adquiri dois Volvo FH540 ******* no mês 08/*******, que apresentaram falha no funcionamento da mangueira do suspiro que encontrava se solta do filtro rotativo. Imagina o que aconteceria se não percebêssemos o problema. Imediatamente entramos em contato com a Concessionaria e enviamos o carro para da entrada na referida dia 11/10/******* as 08h para realização de diagnostico. Aguardamos e fomos informados que o veiculo só entraria em serviço as 17h. O veiculo ficou o final de semana na Oficina. Somente na segunda feira dia 14/10/******* que o Chefe de oficina evidenciou a falha e abriu chamado para a área técnica da montadora e que teríamos que aguardar retorno para saber como procederiam. No dia 15/10/******* fomos cedo até a Concessionaria que aguardava retorno da fábrica, com muitas reclamações feitas na Concessionaria conseguiram o retorno da fábrica que solicitou o envio das peças para analise, neste mesmo tempo recebemos o contato do condutor do outro FH adquirido no mesmo dia, que apresentou o mesmo problema. Estou com dois Carros que possuem produção parados 1 a 6 dias e o outro a 1 dia.
Tivemos mais uma surpresa a concessionaria não possui em estoque a peça de substituição e na fábrica a mesma encontra-se indisponível. É um absurdo a Montadora que mais vende caminhões no Brasil, comercializar um produto e não possuir peças para reposição.
Desde a entrada para serviço ao dia do retorno do diagnostico ficamos 5 dias com o veiculo parado. A concessionaria não sabe como resolver o problema, os veículos continuam imobilizados, fiz um investimento alto, são veículos de trabalho. É um descaso com o cliente ninguém resolve! a fábrica não tem peça e pedi o envio das mesma e a concessionaria não possui um plano para viabilizar a situação. Será que não tem a peça ou a falha foi na linha de produção?

Depois de todo o transtorno ocasionado pela falha apresentada no veículo e a insatisfação com a demora no atendimento oferecido, pois o veiculo ficou de sexta a terça feira na oficina, e ainda temos que ouvir que não tem prazo para resolver o problema. Quero saber!
Quem irá arcar com os prejuízos causados ? dois Veículos de trabalho parados, temos volumes de entregas que não serão cumpridos, colaboradores que dependem deste trabalho.
E como iremos resolver a questão do prejuízo gerado pela imobilização do veiculo sem previsão de reparo? A VOLVO vai resolver o problema causado por eles? ou continuaremos sendo penalizados.