Falta de suporte e canais de contato inoperantes

Olá, Rodolpho. Tudo bem?

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve até aqui e agradecemos por nos dar a oportunidade de responder.

Nas últimas semanas, tivemos um volume muito acima do esperado em nosso canal de suporte, o que comprometeu a agilidade nos retornos. Sabemos que isso não é o ideal principalmente em uma operação que exige rapidez e clareza, como a atuação dos localizadores. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Quanto aos canais de contato, gostaríamos de esclarecer:

Nosso e-mail oficial de atendimento é: *******

Também temos canal de atendimento comercial via WhatsApp:*******
(Esse canal é exclusivo para informações comerciais e direcionamento de dúvidas.)

Sobre os pedidos de atuação nos casos:
A aprovação ou recusa não é feita pela Tracers, mas pelas assessorias jurídicas responsáveis pelos processos. A Tracers é a ponte tecnológica que conecta você, ******* a essas assessorias sem intermediários. Contudo, algumas assessorias ainda não estão respeitando os prazos mínimos de resposta, e já estamos removendo da plataforma aquelas que descumprem sistematicamente esses compromissos.

Reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e queremos muito que você veja, na prática, como a Tracers está evoluindo e se posicionando ao lado dos localizadores para que todo o ecossistema seja mais justo, eficiente e transparente.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e prontos para te ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Tracers