Pedido de caso pendente de aceite ou recusa há mais de 48 horas

Olá, Rafael.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação.

A aprovação ou reprovação dos pedidos de atuação é uma atribuição exclusiva das assessorias jurídicas parceiras. A Tracers atua como plataforma de conexão entre localizadores e assessorias, mas não possui autonomia para aprovar ou liberar casos.

Sabemos, no entanto, que o tempo de resposta é um fator essencial para o sucesso das localizações e apreensões. Por esse motivo, estamos trabalhando continuamente junto às assessorias para que os pedidos sejam analisados com mais agilidade e acompanhamos de perto aquelas que apresentam atrasos recorrentes.

No seu caso específico, estávamos aguardando o envio das placas dos casos por você, para que pudéssemos identificar as assessorias responsáveis. Somente após a sua reclamação aqui é você enviou as informações das placas. Mas já estamos verificando a situação do pedido informado para identificar o motivo da ausência de resposta e cobrar um posicionamento da assessoria responsável.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento entre as assessorias e os localizadores que utilizam a plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Tracers

Após a minha postagem no reclame aqui , a empresa TRACERS imediatamente bloqueou meu acesso ao app SEM DAR EXPLICAÇÃO E SEM MOTIVO ALGUM , eu fiz pedido para assumir um caso , enviei as placas pelo email , e solicitei uma posição pela demora da resposta , invés de sanar o problema , a empresa simplesmente bloqueou o acesso sem ter me passado nenhum tipo de resposta