Solicitação de cancelamento do plano pró dentro do prazo de arrependimento e desacordo com reembolso

Olá, Carlos.

Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação. Vamos esclarecer os pontos de forma objetiva e transparente.

Identificamos que a assinatura do Plano PRO foi realizada diretamente pela Play Store (Google Play). Nesses casos, por regra da própria plataforma do Google, o cancelamento e o pedido de reembolso inicial devem ser feitos pelo próprio usuário dentro da Play Store, pois a Tracers não possui controle direto sobre cobranças realizadas por esse meio.

Sobre o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
O seu direito é plenamente reconhecido. No entanto, quando a compra é realizada via Play Store, quem operacionaliza o cancelamento e o estorno é a própria Google, seguindo as políticas deles. Por isso, o aplicativo informa que a cobrança segue até o fim do período essa é uma regra da loja, não da Tracers.

O que orientamos agora:

Solicite o cancelamento e reembolso diretamente na Play Store, dentro do prazo legal.

Caso a Play Store negue o reembolso, pedimos, por gentileza, que nos informe por nossos canais de suporte, enviando o comprovante da negativa.

Importante:
Se a Play Store não efetuar o reembolso, a Tracers realizará o estorno manualmente, sem prejuízo ao consumidor. Nosso compromisso é garantir que o seu direito seja respeitado.

Lamentamos qualquer desencontro de informação ocorrido no atendimento anterior e reforçamos que não exigimos nova assinatura para viabilizar reembolso. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais correta e rápida possível.

Seguimos à disposição para concluir essa tratativa e aguardamos seu retorno caso precise de apoio após a resposta da Play Store.

Atenciosamente,
Equipe Tracers Suporte

Não há opções, dentro do cancelamento, para pedido de reembolso.

Solicito que a Tracers, encontre outra forma de realizar o procedimento. Caso contrário, darei entrada no Procon local para resolução da demanda.

Olá, Carlos.

Agradecemos seu contato e vamos esclarecer os pontos de forma objetiva e transparente.

Como mencionamos na resposta anterior: "Se a Play Store não efetuar o reembolso, a Tracers realizará o estorno manualmente, sem prejuízo ao consumidor. Nosso compromisso é garantir que o seu direito seja respeitado."

Desta forma, pedimos que siga com o cancelamento do Tracers PRO pela Play Store do Google, e nos informe para que façamos o reembolso manualmente da sua compra.

Sempre que uma compra é realizada através das lojas Play Store (Google) e App Store (Apple), qualquer procedimento de cancelamento é feito diretamente pelas lojas.

Mas como mencionamos aqui, siga com o cancelamento pela Play Store, para que você não seja cobrado novamente e nós da Tracers lhe faremos o reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Tracers Suporte