Suporte, propaganda enganosa?

Olá, Junior.

Obrigado pelo seu contato e por compartilhar suas impressões vamos esclarecer todos os pontos com transparência.

Sobre os casos disponíveis no aplicativo:

Os casos que aparecem na sua região são aqueles cadastrados pelas assessorias jurídicas que utilizam a Tracers. De fato, em algumas regiões o volume de casos pode ser menor ou conter casos mais antigos isso varia conforme a atuação das assessorias parceiras na localidade.
Estamos constantemente em expansão, fechando parcerias com novos escritórios e instituições financeiras para aumentar a base de casos ativos, inclusive nas regiões Norte e Nordeste. Mas esse crescimento acontece de forma gradua, mas vem crescendo muito.

Sobre o scanner (OCR):

O scanner funciona com base nos casos disponíveis na plataforma Tracers. Ou seja, ele só retorna resultados se a placa detectada estiver vinculada a um caso ativo na nossa base. Atualmente, ele não faz leitura nacional de todos os veículos alienados do Brasil, apenas daqueles que estão cadastrados com mandado de busca e apreensão na Tracers. Mas você encontrará, dos casos que estão na Tracers, casos de qualquer cidade ou região. Por exemplo: Se um caso da cidade de Porto Alegre/RS, estiver andando na sua cidade e você encontrá-lo com o scanner, ele vai mostrar no app para você. Ou seja, o scanner funciona, no plano Pro, em nível nacional.

Sobre o seu cadastro no Plano Pro

Verificamos que você realizou o pagamento do plano Pro no dia 11/05/******* , mas por uma falha em nosso sistema, isso não se refletiu na liberação do acesso na plataforma. Mas já atuamos na correção e seu acesso ao plano Pro está liberado. Pedimos desculpas pelo ocorrido. E como forma de compensação por essa falha, estamos oferecendo a você mais 30 dias de acesso gratuito ao Plano Pro da Tracers.

Resumo:
O scanner detecta as placas que estão vinculadas a casos ativos na Tracers.
Os casos visíveis no app refletem o volume cadastrado por nossas assessorias parceiras na sua região.
Estamos ampliando nossa cobertura e inteligência, mas o acesso nacional a dados de veículos alienados ainda depende de fatores legais e institucionais.
O problema com seu acesso ao plano Pro foi inteiramente solucionado e com bônus de mais 30 dias de acesso gratuitamente.

Seu feedback é valioso e já está sendo considerado no desenvolvimento de melhorias e integrações futuras.

Se precisar de apoio ou quiser trocar ideias sobre como aproveitar melhor a plataforma com foco estratégico na sua região, estamos totalmente à disposição.

Conte com a Tracers!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Tracers