Pedido não entregue, mas consta como 'Entregue' no rastreio Track718.
Não respondida
Brasília - DF
20/08/2026 às 13:26
ID: 256962717
Assunto: Reclamação Urgente Pedido não entregue, mas consta como "Entregue" no rastreio Track718.
Prezada equipe de atendimento,
No dia 31/07/2026, realizei a compra dos produtos: 01 cx de CHK-[Editado pelo Reclame Aqui] 50 mg e 01 cx de AOD9604 5 MG (Totalizando R$ 829,00, sendo 50% no pedido e 50% quando da entrega) via WhatsApp (Saúde Bem-Estar Qwed *****, 50% do pagamento feito via pix no valor de R$ 414,50 para BrLa Digital Ltda CNPJ ***** 54811417 WOOVI IP LTDA. O envio foi associado ao código de rastreamento ***** para acompanhamento na plataforma: *****.
Ao consultar o sistema de rastreamento, verifiquei que o status da encomenda foi atualizado para "Entregue" (Delivered) na data de 15/08/2026 13:00 H. No entanto, o produto NÃO foi entregue no meu endereço residencial.
Certifiquei-me de conferir com familiares, e com os vizinhos próximos do meu cojunto, e nenhum terceiro recebeu o pacote em meu nome. Minha esposa também estava presente no endereço na data indicada e nenhuma tentativa física de entrega ocorreu no endereço.
O Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a não entrega de um produto configura descumprimento de oferta. Diante do exposto e da divergência do status de entrega gerado pela plataforma Track718, solicito formalmente:
1. Apresentação do Comprovante de Entrega Físico: Exijo a cópia digitalizada do recebedor, contendo assinatura legível, número de documento (RG/CPF) e foto do local de entrega, se houver;
2. Abertura de Investigação Urgente: Que seja verificado junto à transportadora local parceira onde a mercadoria foi deixada;
3. Prazo de Resolução: Caso o produto tenha sido extraviado ou o rastreio seja impreciso, exijo o reenvio imediato do item ou o estorno integral e imediato do valor pago (R$ [Valor Pago]), conforme me resguarda a legislação vigente.
Aguardo um posicionamento formal e uma resposta a está reclamação em até 3 dias úteis antes de registrar ocorrências junto aos órgãos oficiais de proteção ao consumidor (Procon) e abrir uma contestação de cobrança por [Editado pelo Reclame Aqui] junto à minha instituição financeira.
Atenciosamente,
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