Pedido não entregue, demora no atendimento e dificuldade em contatar a ouvidoria
Resolvido
Santo André - SP
30/12/2025 às 15:45
ID: 236247729
Fui até a Drogal da Francisco glicério 857. Para retirar uma entrega. Acionei no app que estava no local. A atendente não tinha feito o pedido ainda. E demorou muito para achar o produto. A cliente cancelou a entrega e eu não recebi. Entrei em contato com o chat me disseram que não podiam fazer nada. Tentei entrar em contato com a ouvidoria. Não fui atendido. E agora? Fiz tudo certinho e fico no prejuízo?
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 19:45
Olá! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
No entanto, é importante esclarecer que não atuamos na modalidade 99Entrega. Somos parceiros logísticos da 99 exclusivamente na operação de entregas de food.
Dessa forma, não temos acesso ou autonomia sobre corridas, cancelamentos ou políticas relacionadas ao 99Entrega.
Orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte da plataforma, que é o responsável por analisar esse tipo de situação.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 08:41
Tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10