Várias pessoas aqui passando por isso!!!
Respondida
Fortaleza - CE
02/04/2026 às 11:29
ID: 245011965
Sou aqui de fortaleza-ce, está acontecendo que muitas das vezes nos motoqueiro em rota na plataforma 99food sendo OL pela a franquia, estão tirando agendou dos nosso horários e dando a prioridade da gente para outro entregador sendo que acontece quando estamos em rota com pedido, e outras coisa que vem acontecendo, meio de comunicação com a franquia e via telegram e eles passa quase 24hrs para da um retorno para gente que é prestadores de serviço da franquia, e quando vem responde agente vem com mais ignorância pensando que agente está aqui para aguenta ignorância deles, peço que o responsável da franquia de mais uma atenção redobrada para agente prestadores de serviço.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 19:37
Olá! Tudo bem?
Sobre o seu relato, é importante esclarecer que o agendamento na plataforma é individual e de total autonomia do próprio entregador. Ou seja, apenas o próprio entregador pode se agendar ou desagendar. Além disso, os horários são liberados conforme a performance de cada entregador dentro da plataforma.
Em relação ao atendimento, analisamos o histórico de contato com o suporte e não identificamos tratamento com desrespeito. Em todos os momentos, nossa equipe respondeu e informou que se tratava de uma instabilidade sistêmica, que inclusive estava afetando diversos entregadores naquele período.
De toda forma, reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar o melhor suporte possível e manter uma comunicação respeitosa com todos os prestadores.
Seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.