[Editado pelo Reclame Aqui] TRACKCASH
Não resolvido
Itaberaí - GO
08/04/2025 às 18:28
ID: 214287439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAVISO DE DENÚNCIA E SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO IMEDIATO
Aos cuidados de:
***** ***** CEO e Fundador
***** ***** Diretor
TRACKCASH
A empresa IB COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob n *****, vem, por meio deste comunicado, manifestar sua insatisfação e realizar a denúncia formal contra a TRACKCASH, em razão de práticas enganosas de propaganda e possível [Editado pelo Reclame Aqui] veiculado na internet, pelos seguintes motivos:
Divulgação de vídeos promocionais em plataformas online sem informações de contato claras e sem exibição do CNPJ da empresa, demonstrando falta de transparência;
Dificuldade de acesso a canais oficiais de atendimento;
Indução ao erro por meio de promessas [Editado pelo Reclame Aqui], configurando propaganda enganosa;
Ausência de respostas claras através de sites oficiais e redes como Google, página institucional da TRACKCASH e Reclame Aqui.
Diante dos fatos, SOLICITAMOS:
Cancelamento imediato de quaisquer dívidas ou cobranças indevidas vinculadas à nossa empresa;
Restituição integral de todos os valores pagos, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento deste comunicado.
Fica desde já o aviso de que, em caso de descumprimento deste prazo, iniciaremos as devidas denúncias e ações legais junto aos órgãos competentes, incluindo:
Procon
Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos
Reclame Aqui
Denúncias formais no Google e demais plataformas de divulgação utilizadas pela TRACKCASH.
Este aviso serve como notificação extrajudicial formal.
Atenciosamente,
IB COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA
CNPJ: *****
Endereço: *****, Centro, Nerópolis - Goiás
Data: 08/04/2025
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Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 12:32
PESSIMA EMPRESA ATENDIMENTO RIDICULO... SE VOCE PAGAR JÁ ERA VAI DAR UM TRABALHO DANADO PARA SER RESSARCIDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2025 às 10:50
Bom dia,
Recebemos seu comunicado e lamentamos que tenha se sentido dessa forma.
A TrackCash é uma empresa séria, com CNPJ ativo e exposto publicamente, e todas as informações institucionais estão disponíveis tanto em nosso site quanto nos canais oficiais. Atuamos de forma transparente com milhares de empresas no Brasil, entregando uma plataforma sólida para gestão e conciliação de recebíveis, com suporte ativo e equipe especializada.
Importante destacar que, após a contratação via nosso site, foram feitas tentativas de contato para dar início ao processo de implantação, conforme previsto em nosso fluxo padrão. No entanto, não tivemos retorno por parte da sua empresa, o que impossibilitou o andamento da entrega. Mesmo assim, não deixamos de estar disponíveis para iniciar o serviço contratado a qualquer momento.
Sobre o pedido de cancelamento e reembolso, ele será tratado conforme a política de uso aceita no momento da contratação. Se o cliente opta por não utilizar a plataforma e não responde ao time responsável pelo onboarding, isso não configura falha na prestação de serviço. Estamos aberto para realizar o REEMBOLSO a qualquer momento, basta apenas retornar os contatos da nossa empresa.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, mas deixamos claro que as acusações de "[Editado pelo Reclame Aqui]" e "propaganda enganosa" não procedem e não condizem com a conduta da TrackCash desde sua fundação.
Nosso compromisso sempre foi com a verdade, a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe TrackCash