Chip bloqueado e serviço inativo por 30 dias

Prezados,

Verificamos todo o histórico de atendimento, seguem esclarecimentos:


Referente a placa CAZ-****

O rastreador foi entregue em 26/04/*******, e conforme informamos no anuncio o equipamento é enviado configurado e pronto para uso, com a linha ativa. A instalação do equipamento no veiculo foi realizada apenas em 09/12/*******, após 8 meses da configuração. Por ter ficado tanto tempo parada a linha travou e não voltou com a solicitação de reset que é o procedimento padrão para esse caso. Tentamos por diversas vezes e cada solicitação tem o prazo de 24h.

Para tentar solucionar em 15/12/*******, sugerimos a troca do equipamento e não obtivemos retorno se gostaria da troca ou não, com isso foi solicitado uma reprogramação na linha feita exclusivamente pela operadora, é um procedimento lento que não conseguimos fazer pelo painel e apenas após a reprogramação a linha voltou a comunicar normalmente.

Apos a reprogramação que foi concluída em 23/12/******* a linha passou comunicar normalmente, com consumo de 4.22mb em dezembro *******.



Referente a placa DAJ-****

Em 16/02/******* foi informado no atendimento que o caminhão com esse equipamento ficou parado desde dezembro *******, o ultimo sinal que a plataforma registrou foi em 31/01/*******.

Quando o equipamento para de enviar sinal temos duas hipóteses, a linha pode ter travado ou o equipamento pode ter desligado.

Solicitamos o reset na linha prontamente, para eliminar a hipótese da linha travada e solicitamos que o cliente realizasse o reset fisico para verificar se o equipamento não desligou.

O sinal não voltou a comunicar ate o momento, com indicação na plataforma Vivo de GPRS Down, o que indica que o equipamento esteja desligado ou travado.


Ainda em 16/02/******* solicitamos a chave pix para fazer a devolução do valor pago na ultima mensalidade, porem não obtivemos retorno ate o momento e ficamos abertos a fazer essa devolução bem como o valor do equipamento da placa DAJ-****.


Obs:
1. Podemos disponibilizar as faturas pagas aos nossos fornecedores, todas em dia.
2. Podemos disponibilizar protocolos de solicitações de reset nas linhas.
3. Nosso plano é de rastreamento e não monitoramento, conforme anuncio nosso app é de autogestão, com isso conseguimos disponibilizar o rastreamento a um preço no mínimo 50% menor que empresas que fazem o monitoramento da frota do cliente.


Atenciosamente,
Trackplus