Conta bloqueada sem aviso brevio
Resolvido
Indaiatuba - SP
16/06/2022 às 15:59
ID: 145242491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá estou entrando neste meio de comunicação para informar a quem quiser contratar está empresa tomem muito cuidado pois a hora que vc precisar vai ficar na mão igual a mim
Depois de várias tentativas de tentar resolver meu problema de não funcionamento da plataforma e as opções que ela oferece como uma simples acionamento do alarme do gps ,o mesmo só funciona agora que ligam para eles aí vai legal mais passa 1 dia já não funciona mais . E o mais importante a hora que necessitei da plataforma não funcionou e bloquearam minha conta .e não foi por falta de pagamento . Gostaria que a empresa tivesse um pouco mais de respeito ao consumidor .vou entrar com as medidas judiciais pois isso não pode ocorrer .sem um aviso brevio ao cliente
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Resposta da empresa
16/06/2022 às 20:14
Prezado Fernando,
Primeiramente gostaria de lhe informar que seu acesso já foi liberado.
Apenas de lhe explicar da forma mais simples possível o ocorrido.
A sua fatura de maio ficou com pagamento em aberto, nosso suporte lhe enviou notificações via whatsapp em:
17/05/******* - 5 dias de atraso - mensagem visualizada, sem resposta.
24/05/******* - 12 dias de atraso - mensagem visualizada, sem resposta.
01/06/******* - 20 dias de atraso - mensagem visualizada, sem resposta.
06/06/******* - 25 dias de atraso - nossa atendente lhe informou que se acaso efetuasse o pagamento, por gentileza nos enviar uma copia do comprovante, o senhor efetuou o pagamento porém NAO enviou o comprovante conforme solicitado.
14/06/******* - Nosso suporte entrou em contato mais uma vez, pois a fatura de junho ja estava em atraso.
O senhor efetuou o pagamento da fatura de junho em 15/06 as 19:22, fora do horário comercial e hoje 16/06 foi feriado nacional de Corpus Christi e nao tivemos atendimento via whatsapp.
Lamento que tenha ocorrido esse problema, principalmente com um cliente que esta conosco desde 09/*******, mas como nós da Trackplus trabalhamos fortemente para atender nosso clientes da melhor forma possível e, buscando sempre em aprimorar nossos processos, esse evento nos mostrou um ponto de melhoria a ser corrigido e iremos fazer o nosso melhor para refinar nosso atendimento.
Nos desculpe mais uma vez e, como forma de nos remir por todo transtorno ocorrido gostaria de lhe fornecer isenção para o mes de julho.
Qualquer duvida seguimos a disposição!
Atenciosamente,
Trackplus
Consideração final do consumidor
15/03/2023 às 12:38
problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5