Falha no aparelho e falta de suporte.
Não resolvido
Francisco Morato - SP
14/08/2023 às 14:55
ID: 170104395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUso o aparelho há 3 anos e no último ano o mesmo vem apresentando instabilidade. Já Há mais de 1 ano o mesmo parou de funcionar e ao entrar em contato com a empresa, me enviaram outro chip pois o mesmo tinha queimado.
Nos últimos meses o aparelho voltou apresentar o mesmo problema de instabilidade e cortando a ignição do veículo em movimento.
Entrei em contado com a empresa de novo e não tive solução, pois eu não tinha como simular o problema, e mesmo mostrando o erro de localização não tive retorno.
Nos últimos dias o aparelho parou de funcionar, entrei em contato, a pessoa que me atendeu parece não conhecer do produto além de seguir um script e disse para eu comprar outro chip e não cobraria a "configuração". Isso é um desrespeito com o cliente.
Desde o início eles deixaram claro que o valor cobrado mensal é para manter o chip ativo, e quando o mesmo deixa de funcionar me deixam falando.
Em termos de valores não me fará diferença, mas a falta de respeito e pelo serviço que prestam, deixam a desejar. Péssimo.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 13:18
Prezado Rodrigo,
Primeiramente quero lhe informar que sua opinião é muito importante para nós!
Revisando seu atendimento, verifiquei que o primeiro contato informando instabilidade no rastreamento foi em 13/02/*******, o senhor informou que a moto estava bloqueando sozinha.
Nesse atendimento, foi informado pelo técnico que o bloqueio é feito apenas pelo relé de corte, pois o aplicativo não dispara comando sozinho sem ser manualmente enviado pelo usuário, com isso o técnico informou que seria necessário fazer a troca do relé de corte.
Neste mesmo atendimento o senhor questionou sobre a diferença entre a localização real e a apresentada no aplicativo, nosso técnico lhe informou que solicitou um reset junto a operadora e que se acaso o problema persistisse a linha seria trocada.
Como não retornou contato, entendemos que o problema foi solucionado e permaneceu com o mesma linha.
Desde então não tivemos registro de contato solicitando suporte, até a data de ontem 14/08/*******.
No atendimento de 14/08/******* o senhor informa que o equipamento parou de funcionar, e o técnico lhe diz que solicitou um reset na linha e pediu que fizesse uma verificação física no equipamento, solicitou também que conferisse se há fusível queimado, local de instalação e corrente de energia, pois é uma instalação feita em uma moto a mais de 3 anos.
A sua linha, esta ativa e com trafego de dados, o não funcionamento do rastreamento se deu a questões físicas do equipamento, uma vez que o senhor decide trocar de linha, nosso técnico lhe informou que não faria a cobrança da nova configuração, que é padrão.
Referente a verificação física que o técnico solicitou, o senhor não retornou com as informações sobre o equipamento.
Entendo que ficou desapontado, porém imagino que desde 01/******* o senhor deve ter feito algumas manutenções em sua moto, e com o rastreador não é diferente, com o tempo a linha pode precisar de reset e a instação de manutenção, ainda mais por se tratar de uma instalação em moto, onde por mais isolado que o equipamento esteja sofre trepidação e umidade devido a chuva aos longo dos anos. Da mesma forma acontece com um celular, não acredito que o senhor esteja utilizando o mesmo aparelho desde 01/*******, o celular não vem com prazo de validade, mas com o tempo ele também precisa de manutenção devido ao uso diário, assim como o rastreador fica recebendo e enviando sinal 24h/dia.
******* também que a instalação física do equipamento não foi feita pela Trackplus, e não podemos garantir a qualidade principalmente após mais de 3 anos sobre a instalação.
Porém com seu feedback iremos treinar e capacitar cada vez mais nosso time para atender as expectativas de nossos clientes.
Lembrando que até o momento (15/08/*******) não tivemos retorno sobre a verificação física do equipamento, com isso o rastreamento continua offline, aguardaremos contato para seguir com a resolução.
Desde já agradecemos o feedback, e qualquer dúvida permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Trackplus
Consideração final do consumidor
18/08/2023 às 17:12
Não resolveu meu problema.
No último contato foi informado que o mesmo não está funcionando e o aparelho não envia os comandos e muito menos com a localização correta.
Avaliei o aparelho e o mesmo está funcionando corretamente.
Não resolveram meu problema, não deu atenção devida e continuo com o mesmo sem funcionar.
Bem diferente da história contada pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/08/2023 às 16:16
Prezado Rodrigo,
Lamento que tenha marcado o atendimento como não resolvido, mesmo dentro do prazo de resolução do chamado*.
Como em resposta a sua reclamação solicitamos que entrasse em contato para fazer as validações junto ao nosso time técnico, o que não ocorreu, entramos em contato via WhatsApp na sexta-feira 18/08/******* e o contato também não foi respondido até o momento.
Caso tenha interesse em manter o serviço, solicito que entre em contato, caso contrário será automaticamente cancelado em 26/08/*******.
Qualquer duvidas permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Trackplus
*Tempo de resposta
Segundo a nova Lei do SAC,há o período de 7 dias para responder todos os pontos que foram reclamados.