Atraso na entrega/instalação, péssima qualidade/acabamento/prestação de serviços e desrespeito
Não resolvido
São Paulo - SP
28/01/2015 às 19:59
ID: 11685633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei meu pedido em agosto de ******* incluindo móveis de marcenaria sob medida para 2 quartos, 2 banheiros, cozinha e lavanderia, com prazos que variavam para cada um dos cômodos, se iniciando em 30 dias e terminando em 65 dias, conforme contrato.
Após muita insistência e desgaste, a instalação dos móveis se iniciou em novembro e segue até hoje sem término. Há erros de projeto, por exemplo, o cabideiro de um dos guarda-roupas deveria ser curvo, mas em seu lugar foram instaladas duas peças separadas e o mesmo ficou em formato de "x". Também não foi feito o fechamento lateral do outro guarda-roupas, nem o fechamento interno do gabinete da cozinha, além dos "pézinhos". Há várias peças rachadas, manchadas e desparafusadas. Também há portas cuja abertura e fechamento estão desregulados.
Conforme contrato, foi paga a entrada de imediato e havia uma segunda parcela para 30 dias, que acabou sendo paga antes por mim, a pedido do proprietário da loja, que disse estar com problemas financeiros.
De acordo com o contrato, a terceira parcela deve ser paga ao final dos serviços e havia uma nova visita agendada para amanhã, porém, o proprietário me informou hoje que só virá finalizar depois de receber a terceira parcela.
Dias atrás ele havia prometido finalizar a obra até 23/1, assumindo, inclusive, uma multa diária de ******* reais caso não cumprisse.
A equipe de instalação causou diversos danos em meu piso, pintura e paredes que deveriam ser ressarcidos e também há uma peça (um nicho) que foi cobrada no projeto, mas não foi instalada e deveria ser descontada.
O proprietário compareceu somente poucas vezes a obra, não tendo supervisionado sua equipe, a qual infelizmente não respeitou o espaço da minha casa, tendo apoiado suas ferramentas em locais inadequados, contribuindo para os danos.
É com extremo desgosto que olho hoje para os meus móveis inacabados montados em meu apartamento novo, que era meu sonho.
Traço e Forma Móveis
CNPJ: 19.*******.*******/*******37
*******.******* CEP ************** Ipiranga - SP
************** 9*******
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Réplica do consumidor
29/04/2015 às 11:16
Prezados,
A proposta de acordo apresentada pelos senhores após minha queixa ao PROCON era totalmente incabível, uma vez que pretendia que eu confiasse na finalização de um serviço que foi tantas vezes prometido sem cumprimento, sem falar na baixíssima qualidade, além do pagamento de valor, desconsiderando os vários descontos prometidos, inclusive por escrito, pela loja.
O seguimento com a ação judicial foi feito de acordo com a análise da situação por um profissional de direito qualificado e de minha confiança. Da mesma forma, o acordo foi orientado, para finalizar definitivamente qualquer laço com esta compra, o que não exclui os fatos. O produto foi entregue fora do prazo, inacabado e com vários defeitos. Só agora, tantos meses depois, poderei buscar uma nova empresa para tentar finalizar o serviço da melhor forma possível, pois perfeito não vai ficar, uma vez que algumas peças deveriam, na verdade, ser totalmente refeitas e reinstaladas.
Se a empresa fosse tão íntegra, séria e comprometida como cita, creio que não haveriam tantas reclamações registradas aqui neste site, assim como mais de um processo judicial correndo em seu nome. Se seguisse as leis, a empresa jamais ofereceria a opção de não emitir nota fiscal. Assim, não se trata de um caso isolado.
Consideração final do consumidor
29/04/2015 às 11:17
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2015 às 09:17
Prezada Aline,
A empresa concorda que fatos passados não se apagam, porém, fizemos de tudo para amenizar os danos causados.
Tais fatos são comprovados pelo acordo judicial devidamente homologado em Juízo.
Lamentamos novamente o ocorrido, reiterando que os fatos foram definitivamente apreciados e julgados pela Justiça, órgão máximo responsável pela mediação dos conflitos.
Não achamos moralmente digno prolongarmos uma discussão desnecessária de uma questão já sanada por nosso Poder Judiciário, sob pena de descumprimento da decisão judicial.
A empresa preza pelo direito do consumidor e incentiva o canal Reclame Aqui, ferramenta democrática relevante para o confronto de idéias e exercício do direito de informação. Porém, acredita que a consumidora já exerceu plenamente seu direito, não havendo motivos para alastrar um assunto já exposto aos consumidores e amplamente debatido na esfera judicial competente.
Atendendo a orientação da área de mediação do próprio Reclame Aqui, é a nossa posição derradeira, dando-se o assunto por encerrado e reiterando novamente nosso pedido de desculpas pelo transtorno ocorrido.
Cordialmente.
Traço e Forma