Atraso na entrega, falta de comunicação e jogo de empurra após compra à vista
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2026 às 08:52
ID: 241268949
Comprei em 19 de Janeiro com ***** e nao recebi nenhum comunicado sobre atraso ou prazo de entrega que deveria ser 10 dias. Existe um jogo de empurra entre o financeiro e a vendedora ***** e o produto foi pago a vista. A seriedade da empresa e a falta de retorno sao dignos de medidas judiciais infelizmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:20
Prezada Heloisa,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Reconhecemos que houve uma falha operacional em nosso processo logístico, o que ocasionou o atraso na entrega e a ausência de um posicionamento claro dentro do prazo informado.
Entendemos plenamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de um pedido pago à vista e com prazo previamente acordado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que a entrega foi concluída em 23/01, e reforçamos que já estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Traços e Tramas
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 13:41
Empresa seria que reconheceu a falha na comunicação e o produto é excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10