Cadeiras e redes de área externa com durabilidade insatisfatória e pó azul que mancha tecidos

Olá Zulma,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos mencionados.

Informamos que, na data da sua compra (fevereiro de *******), os produtos da Traços e Tramas possuíam garantia de 1 ano, conforme previsto em nosso termo de garantia vigente à época. Atualmente, seguimos em constante evolução e aprimoramento inclusive ampliamos nossas garantias para até 5 anos em várias linhas de produtos, reforçando nosso compromisso com a durabilidade e a satisfação dos nossos clientes.

A durabilidade dos móveis pode variar conforme diversos fatores. É importante ressaltar que aspectos como forma de uso, exposição ao tempo, frequência de limpeza e realização da manutenção adequada influenciam diretamente no período de vida útil das peças.

Como o prazo de garantia do seu pedido foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos realizar uma análise técnica para identificar as causas dos pontos mencionados. Ainda assim, permanecemos à disposição para orientá-la quanto à manutenção e conservação do mobiliário, caso deseje.

Reforçamos nosso respeito e apreço por sua confiança na marca, e esperamos poder atendê-la novamente no futuro, com as melhorias e avanços que implementamos desde então.

Atenciosamente,
Equipe Traços e Tramas

Não concordo com sua justificativa, uma compra nesse valor conforme NFe encaminhada e fotos mostrando a situação e eu ter que perder os móveis, não ter como utilizar. Ter que comprar novos e jogar estes no lixo. Mudaram a garantia e a qualidade, devido ao material ruim que fabricavam, sendo assim tem que assumir o prejuízo que deram a mim e com certeza a todos os clientes da época. Para efetuar a compra foi o que mais questionei, se aguentariam sol e chuva. Acreditava que poderiam desbotar mas não desmanchar e soltar pó da tinta na pele, nas roupas e toalhas. Infelizmente demonstra que não preocupam com o pós venda, lembrando de manter clientes é mais fácil do que conquistar novos clientes. A propaganda negativa boca a boca destrói a empresa.

Gostaria apenas de esclarecer que, na época da sua compra, o produto adquirido realmente pertencia à nossa linha em polipropileno, que possui garantia de 1 ano e durabilidade média de até 2 anos conforme as especificações técnicas do material.

Nos últimos anos, investimos no desenvolvimento de novas linhas e materiais justamente buscando mais resistência e longevidade, o que resultou na atual linha importada em fio acrílico, com garantia de 5 anos.

Mesmo fora do prazo de garantia, queremos demonstrar nosso cuidado com os clientes e, por isso, mantemos a opção de manutenção com custo reduzido, aproveitando toda a estrutura das peças. Assim, você não precisa descartar os móveis e pode restaurá-los com excelente resultado estético e de durabilidade.

Estamos à disposição para enviar um orçamento e orientar sobre as possibilidades de revitalização.