Móveis com defeito - aguardando reparo desde *******
Respondida
Niterói - RJ
21/11/2024 às 16:01
ID: 202549339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em Dez/******* no valor de 69.*******,00. Recebi em fevereiro/23 - com os seguintes problemas: cor de da corda e dos estofamentos errados, tampo de mesa empenado, mesinhas com tampo de modelo diferente do encomendado. Em 6 meses as madeiras dos detalhes das espreguiçadeiras racharam e ficaram horríveis. Em outubro/23 fizeram a coleta para reparo. Em Nov.23 entregaram com os mesmos defeitos tampo da mesa continua empenado, mesinhas com os tampos piores do que os anteriores a troca e não trocaram todas as madeiras das espreguiçadeiras!!!
Em fevereiro/24 fez um ano e nada foi resolvido!
Mando mensagem para o SAC e eles nem respondem mais!!!
Ou seja, móveis de pessima qualidade e pós venda pior ainda!!!
Em 02/07/******* chegou o tampo da mesa que veio empenado que foi recolhido para reparo pela 2x (28/02/*******) - 4 meses na fábrica para reparo no empeno.
No entando, acabei de constatar que o tampo comprado com 1,20 veio com 1,11cm, INACREDITÁVEL!!!!!!!! Depois de 4 meses sem a mesa, ela volta com menos 9 cm.
Em 25/10/24 agendaram a entrega do novo tampo, mas não apareceram! Entrei em contato e a empresa deu a seguinte resposta:
O motorista não irá conseguir passar no rio de janeiro, tivemos que reagendar a entrega.
Até a presente data (21/11/******* ) não reagendaram a entrega!!!!
Aguardo um posicionamento da empresa sobre a data da entrega.
Atenciosamente ,
Danielle
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 14:14
Olá Danielle,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre os produtos e a assistência prestada:
Sobre a madeira: Conforme já informado anteriormente, a madeira utilizada não é maciça, e as variações que menciona, como pequenos espaçamentos, são características naturais do material, especialmente quando exposto ao sol, umidade ou mudanças climáticas. Essas alterações são esperadas e não configuram defeito, mas sim uma necessidade de manutenção regular, fundamental para preservar a qualidade e aparência do produto.
Sobre a assistência técnica: Suas reclamações são por questões estéticas, não funcionais, e a empresa, buscando sempre atender da melhor forma possível, realizou diversas intervenções, incluindo reparos e substituições.
Estamos programando a assistência para o tampo da mesa e os dois puffs e entraremos em contato para agendar a entrega.
Reiteramos nosso compromisso em solucionar o caso dentro do possível e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Abraços
Equipe Traços e Tramas