Móveis com defeito e pessimo acabamento!

Olá Danielle,

Gostaríamos de abordar suas preocupações em relação aos produtos que fornecemos e às questões que surgiram durante o processo. Agradecemos sinceramente por compartilhar suas preocupações e gostaríamos de esclarecer algumas questões.

Primeiramente, queremos enfatizar que estamos comprometidos em garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Nunca hesitamos em prestar assistência e estamos sempre dispostos a resolver qualquer problema que possa surgir.

Entendemos que houve alguns desafios em relação à configuração das mesinhas e aos outros itens que fornecemos. Desde o início, fizemos o possível para atender às suas expectativas. Por exemplo, quando você expressou sua insatisfação com o espaçamento entre as ripas das mesinhas, prontamente providenciamos novos tampos sem espaçamento, como solicitado.

Em relação ao tampo maior da mesa e às outras questões mencionadas, gostaríamos de esclarecer que nunca negligenciamos a manutenção ou a qualidade de nossos produtos. Entendemos sua frustração e queremos resolver esses problemas de forma adequada.

No entanto, para garantir que possamos realizar uma assistência completa e eficaz, é essencial que todas as peças sejam trazidas de volta para nossa fábrica. Isso nos permitirá avaliar completamente a situação e realizar quaisquer reparos ou substituições necessários de maneira abrangente.

Entendemos que pode ser inconveniente para você trazer todas as peças de volta, mas acreditamos firmemente que esta é a melhor maneira de garantir que possamos resolver todos os problemas de uma vez por todas. Estamos mais do que dispostos a ajudá-lo em todo o processo e garantir que você fique totalmente satisfeito com os resultados.

Abraços
Equipe Traços e Tramas

As peças foram recolhidas em 28/02/******* e até a presente data (17/04/*******) não me deram previsão de quando serão entregues.
Na verdade as fotos utilizadas nos catálogos que a empresa apresenta para a venda não batem com a realidade! Os produtos são diferentes!

Olá Danielle,

Referente a sua reclamação, todas as peças, sejam elas quaisquer, necessitam de manutenção periódicamente, mesmo seu produto não estando em garantia, estivemos sempre a disposição para atender sua solicitações.

Porém no momento, a sua reclamação se dá a cor da madeira, devido à natureza dos materiais utilizados, é comum ocorrer uma certa variação na tonalidade da madeira. Para que possa melhor entender, a madeira é um material natural e sua coloração pode ser influenciada por uma série de fatores, como a espécie da árvore, o ambiente em que ela cresceu, a idade da árvore e até mesmo o processo de secagem e tratamento. Essas variações são características intrínsecas da própria natureza da madeira e não podem ser completamente controladas durante o processo de fabricação.

Fizemos várias peças e o que ocorreu é que você não está gostando da cor, a foto modelo mostrada no momento de sua compra é uma foto modelo, e como dito acima, por se tratar de algo natural, pode sim ocorrer variação de cores da madeira.

Asseguramos que todos os nossos produtos passam por padrões de qualidade para garantir que atendam aos nossos requisitos de durabilidade, funcionalidade e estética. Embora não possamos garantir uma uniformidade absoluta na cor da madeira, buscamos sempre oferecer produtos que atendam aos mais altos padrões de qualidade.

Conforme falado na reclamação as madeiras das espreguiçadeiras escureceram com 6 meses de uso e DENTRO DA GARANTIA!!!!!!! Está demorando tanto tempo para resolver os problemas dos produtos que a garantia está se esgotando, já que no contrato está estabelecidos 2 ANOS!
Ressaltando que as espreguiçadeiras foram recolhidas no dia 28/02/******* e devolvidas 25/04/*******, e, até a presente data não recebi a mesa de 1,20 que veio com o tampo empenado e as mesinhas laterais que vieram com tampos diferentes do que foi comprado.
Desde maio de ******* tentando resolver, e até agora nada!

Os móveis foram recolhidos em 28/02/*******, as espreguiçadeiras entregue em 25/04/******* e os outros móveis ainda não foram entregues -----quase 4 meses!!!

Em 02/07/******* chegou o tampo da mesa que veio empenado que foi recolhido para reparo pela 2x (28/02/*******) - 4 meses na fábrica para reparo no empeno.
No entando, acabei de constatar que o tampo comprado com 1,20 veio com 1,11cm, INACREDITÁVEL!!!!!!!! Depois de 4 meses sem a mesa, ela volta com menos 9 cm.
Não vou ficar com um tampo menos do que eu comprei, quero um tampo de 1,20cm conforme a minha compra.
Atenciosamente.
Danielle