propaganda enganosa de forma de pagamento sem juros
Resolvido
São Paulo - SP
13/11/2023 às 22:14
ID: 175853379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVisite o site e na URL https://************** gostei do produto e resolvi comprar. Ao ver o valor, existia a informação de R$ 4.*******,00 por R$ 1.*******,90 ou 6x de R$ *******,73 sem Tarifa PagSeguro. Pra mim achei que era em 6 vezes sem juros, essa frase "sem tarifa PagSeguro" induz a erro de interpretação. Coloquei no carrinho tanto o tapete flutuante como a almofada, ambas da cor azul turquesa e peguei o meu cartao de credito para preencher.
Ao ir na pagina de carrinho para preencher os dados do cartão apareceu o valor sem acrescimo financeiro (ver arquivo fechamento antes de colocar o https://*******). Na proxima tela apareceu ainda a informação de 6 x sem juros (ver arquivo pagina de carrinho 6vezes sem https://*******). Na pagina de finalização de pedido ainda aparece o valor original sem acrescimo e na forma de pagamento pagseguro aparece o dizer "6 x sem juros" (ver o arquivo fechamento antes de colocar o https://*******) e ao escolher a forma de pagamento pagseguro, aparece o acrescimo financeiro de R$ *******,46 (ver o arquivo fechamento apos escolher pagseguro com https://*******)
Portanto se trata de propaganda enganosa, ao induzir o cliente a comprar em 6 vezes sem juros e na ultima tela, na porção inferior da tela aparece esse acrescimo financeiro, que antagoniza qualquer forma de pagamento "sem juros".
Dito isso, exijo o cumprimento a oferta de vender em 6 vezes sem juros o produto.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 10:47
Olá Márcio,
Após uma análise minuciosa, identificamos que houve um problema técnico em nosso site que resultou nessa cobrança indevida. Isso está em completo desacordo com nossos padrões de serviço e compromisso com a transparência.
Para corrigir essa situação, estamos realizando as devidas alterações para assegurar que sua compra seja efetuada sem a incidência de juros, exatamente conforme anunciado.
Reconhecemos o desconforto e a inconveniência que essa situação pode ter causado. Valorizamos imensamente sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em garantir a resolução desse problema de forma ágil e satisfatória para você.
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:
SAC:******* - Atendimento das 8:00hs às 17:00hs em dias úteis.
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Abraços,
Equipe Traços e Tramas
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 10:55
Produto entregue após uma série de problemas no dia 29/12 (prazo máximo era 20/12)
Consideração final do consumidor
29/12/2023 às 10:55
falta uma serie de processos na empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/12/2023 às 12:05
Olá Marcio,
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber que houve um mal-entendido que afetou sua avaliação sobre nossos serviços.
Analisamos sua preocupação e investigamos o ocorrido. Identificamos que a informação você nos forneceu inicialmente pode ter sido incompleta, o que pode ter contribuído para essa situação. Queremos assegurar que valorizamos cada feedback, pois nos ajuda a melhorar nossos processos e garantir que nossos clientes recebam informações precisas e um serviço de qualidade.
Esperamos sinceramente que, apesar desse contratempo, você tenha desfrutado e gostado do nosso produto. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência ou se precisar de qualquer esclarecimento adicional, não hesite em nos contatar.
Abraços,
Equipe Traços e Tramas
SAC:******* - Atendimento das 8:00hs às 17:00hs em dias úteis.
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